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数学教学反思报告总结(精选8篇)
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我热爱党、热爱人民,忠于教育事业。深入贯彻党的“__大”精神,切实转变观念,投身于教育改革实践。人民教师这一职业是非常辛苦的,不仅担负着教学工作,更担负着教育学生的重担。自担任四年级数学教学工作以来,本着无私奉献、敬业爱岗的精神,在这个新的领域中,认真履行自己的职责。现将一年的工作作如下总结。
一、思想方面
本人能积极参加政治学习,关心国家大事,拥护以党中央的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守劳动纪律,团结同志,热心帮助同志;教育目的明确,态度端正,钻研业务,勤奋刻苦;工作认真负责,关心学生,爱护学生,为人师表,有奉献精神。
二、教学工作
1、备课
开学初,积极参加教研室组织的教研活动,在师校教研员的指导下进行集体备课,仔细听,认真记,领会精神实质。然后根据要求,提前两周备好课,写好教案。平时做到周前备课。备课时认真钻研教材、教参,学习好大纲,虚心向同年组老师学习、请教。力求吃透教材,找准重点、难点。
为了上好一节课,我上网查资料,集中别人的优点确定自己的教学思路,常常工作到深夜。为了学生能更直观地感受所学的知识内容,我积极查找课件,制作课件,准备、制作教具。复习阶段,我把每一单元的词语、重点内容用电脑打印在四裁的图画纸上,为的就是让学生有个清晰的复习印象。每次,当我工作完的时候,脖子就已经感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡,时钟已悄然滑过深夜十一时、十二时,有时已经凌晨一时多了。
2、上课
上好课的前提是做好课前准备,不打无准备之仗。上课时认真讲课,力求抓住重点,突破难点,精讲精练。运用多种教学方法,从学生的实际出发,注意调动学生学习的积极性和创造性思维,使学生有举一反三的能力。培养学困生的学习兴趣,有难度的问题找优等生;一般问题找中等生;简单些的总是找学困生回答。桌间巡视时,注意对学困生进行面对面的辅导,课后及时做课后记,找出不足。
3、辅导
我利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,不会写字就手把手地教,及时查缺补漏。并与家长联系,及时沟通情况,使家长了解情况,以便在家里对孩子进行辅导。为了辅导学困生,我常常在班后把他们带回家,给他们吃小灶。
4、作业
根据减负的要求,我把每天的作业经过精心地挑选,适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的作业。
三、教育工作
育人是学校工作中的重中之重,而育人的秘诀就是"爱"。师爱是伟大的、神圣的。师爱是人类复杂情感中尚的情感,它凝结着教师无私奉献的精神。师爱是"超凡脱俗"的爱。这种爱没有血源和亲情,没有私利与目的,然而这种爱却有一种巨大的力量。爱学生要深入地爱,爱学生要理智地爱。就是要严格要求学生,对学生不娇惯、不溺爱。对其缺点错误,不纵容、不姑息、不放任。师爱既蕴含着强烈的情感色彩,又表现出深刻的理智,不仅着眼于学生目前的得失和苦乐,更注重学生未来的发展和前途。
四、个人学习
积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。努力学习英语,以适应当前教育的形式,给自己充电,为进行双语教学做好准备。积极进行学历进修学习,争取三年之内拿下本科。我还利用业余时间认真学习电脑知识,学习制作多媒体课件,为教学服务,同时也帮助其他同志制作课件,上网查找资料等等。积极撰写教育教学论文,本学期有两篇论文同时获奖。
五、努力方向
1、加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养,知识上做到课课清、段段清。
2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方面有更大进步。
3、加强守纪方面的教育,使学生不仅在课堂上集中注意力学习,课下也要按校纪班规严格约束自己。
4、教育学生要注意保持环境卫生,增强主人翁意识和责任感。
5、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力。
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作为一校之长,对自己高标准、严要求,本着终身学习的理念,不断探索、总结和反思,努力提高自身素质,干别人不想干的事,吃别人不想吃的苦,下面是一篇中小校长远程教育培训心得体会,欢迎大家阅读!
最近校长外出考察,把他远程教育的学习任务交给了女侠,女侠除了正常的工作学习以外,就是坐在电脑桌旁接受远程教育学习,通过一周的培训,写出了心得体会,培训结束后,通过网络评分,学习讲座和心得体会共计97分。下面是女侠写的心得体会:
近日,我有幸参加教育部中国移动中小学校长培训,坐在办公桌前接受远程教育教育校长培训,感到十分荣幸,这样不仅节省了时间,还节约不少经费。原教育部长周济、教育专家魏书生、北京师范大学教育学院钱志亮教授等讲座我观看后,受益颇丰。使我进一步明确了办学方向,理清了思路,思想认识也有了很大提高,进一步坚定了今后改革的决心。下面就我的近期培训和认识谈几点心得体会与大家共勉。
1、不断加强自身学习,转变观念,树立新课程理念。
作为一名校长,认真学习新课程有关理论的学习,正确把握课改的基本目标、基本方向,正确领悟新课程体现的新理念、新思想。要认真学习新的课程标准和新教材新教法。要认真学习实施新课程背景下学校管理制度创新的有关文件和文章,积极吸取外地的先进经验。要充分发挥导向作用,正确引导广大教师树立正确的课程观、学生观、教育观、评价观,全面提升学生的综合素质。
2、打造高效课堂,一是有效课堂的概念——科学地理解;二是有效课堂的前提——专业的教师;三是有效课堂的条件——精心的备课;四是有效课堂的实施——有效地讲课;五是有效课堂的评价——全面地评课等。
3、积极探索新课程实施的方式和途径。
要认真组织学习新课程理念和标准,深刻领会其精神实质,努力更新教学观念。认真研究新课程与原有课程的联系与区别,提高对新课程、新教材的驾驭能力,把握好新课程与原有课程的继承和发展的关系,把握好传统经验与有效做法的承接和贯穿关系。
积极推进素质教育,改进教师教学方式的转变,加强新课程背景下的教学管理制度的研究,构建与新课程实施相适应的学生选课指导制度和学分制教学管理制度。逐步建立起以校为本、与时俱进、具有鲜明特色的校本课程,从而进一步提升学校的办学质量和办学水平。
积极组织实施新课程背景下学生综合素质评价研究的省课题研究项目。建立符合新课程要求的发展性评价制度和教育教学水平检测体系。改革校内评价方法,推进学生学业成绩与成长记录相结合的综合性评价方式,充分发挥对新课程实验的引导和促进作用,促进学生的健康发展和教师业务水平的不断提高。
4、积极实践,勇于创新
在国家、省新课程实验方案的基础上,根据焦作地区和本校的实际情况,要大胆地尝试,在实践中不断发现问题,积累新的经验,不断提高自身的思想认识和实践能力,真正成为新课程改革的引路人、带头人。创造性地实施新课程,积极推进课程创新和发展。要引导广大教师树立创新意识,与时俱进、开拓创新,培养出高素质的人才。
作为一校之长,对自己高标准、严要求,本着终身学习的理念,不断探索、总结和反思,努力提高自身素质,干别人不想干的事,吃别人不想吃的苦,守住心灵的一片净土,乐在其中,挖掘学生的潜能,当好未来人才的奠基石,让我的工作无愧于“人类灵魂的工程师”这一光荣称号。在课程管理、课程评价、学生综合素质展示、校本课程等方面大胆探索、勇于改革,要求师生互学,取长补短,共同进步,建立平等和谐的人际关系。在原有学校传统特色的基础上,创出符合时代要求的新的特色学校。
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大学生是新生代的力量,是未来社会的主要生力军。大学生的道德状况如何,将直接关系到中华民族的整体素质,关系到和谐社会的建设进程,关系到社会主义现代化建设能否成功,关系到能否实现中华民族的伟大复兴,大学生道德属于特定社会群体的公民道德,因此大学生的道德取向,是一个社会道德的风向标,它的好坏可以直接反映出这个社会所存在的问题。当代大学生的道德现状是令人困惑的,它既有好的方面也有不好的一面,在就业、经济、社会等方面的压力下,大学生的道德现状是值得思考的。
为了了解我们华北水利水电学院在校大学生的思想状况和道德素质,让我们更加正确地认识自己,培养良好的学习和生活行为,学会做人做事,遵纪守法,自我警醒,自我评估。我小组成员发出问卷25份,共收回有效问卷20份。调查对象涉及校内不同专业、不同年级的学生,调查内容包括大学生的政治素养、社会公德素质以及个人道德素质等。 以下为大学生道德现状调查表:
大学生道德现状调查
1、当看到有人乱扔果皮纸屑时,您会怎么做? (A)自己捡起来扔进垃圾箱并对其进行教育 (B)自己捡起来扔进垃圾箱走人 (C)太常见懒得理啦
2、在公共汽车上见到老弱病残幼,您是否会主动让座? (A)主动让座 (B)到我跟前我才让座 (C)装作没看见
3、买东西时,如果售货员多找了钱,您是否会主动退还? (A)会 (B)看心情 (C)不会 4、您对考试时的作弊行为有何看法?
(A)反感,自己不作弊的话也许会有心理负担,觉得不公平 (B)太常见,就连自己也可能会,没什么
(C)为了考试合格而已,对我们今后的发展应该没什么影响 5、您对校园中的“课桌文化”有何看法?
(A)没素质,不道德 (B)挺有趣,可以解学习之乏(C)无所谓 6、您是否乐于参加学校组织的社区服务或公益劳动(如学雷锋等)? (A)是 (B)不参加 (C)有时参加 7、您是否每天上网?
(A)是 (B)不是,有时上 (C)很少上 8、您在网上聊天时注意文明用语吗?
(A)非常注意(B)不太注意 (C)不注意 9、作为一名中国人,您是否感到自豪? (A)是 (B)没有 (C)有一点 10、目前我国公民的道德现状怎样?
(A)很好 (B)一般 (C)较差 (D)不知道 11、 您认为当今大学生思想道德状况如何:
(A)好 (B)差 (C)一般 (D)不知道 12、 您认为自己的思想道德状况如何:
(A)好 (B)差 (C)一般 (D)不知道 13、您认为未来社会更会趋于哪一方向?
(A)法治社会 (B)德治社会 (C)两者互补 (D)不知道 14、您认为道德对公民的制约作用如何?
(A)作用很大 (B)作用在逐渐弱化 (C)没有任何作用 (D)不知道 15、对个人未来的发展而言,您是否认为思想品德比知识更重要?
(A)是 (B)不是 (C)知识和思想品德一样重要 (D)不知道 16、您认为自己的诚信程度如何?
(A)非常好 (B)差 (C)比较好 (D)比较差 17、你对本次道德现状问卷调查有何看法?
一、道德的含义及对大学生的重要性
1、道德的含义:道德是发展先进文化,构成人类文明,特别是精神文明的重要内容。我们通常讲的道德是指人们行为应遵循的原则和标准。道德的定义可以概括为:道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理个人与个人、个人与社会之间各种关系的一种特殊的行为规范。这一概念说明,道德是以善恶为标准,调节人们之间和个人与社会之间关系的行为规范。道德总是扬善抑恶的。道德与法律不同,它是依据社会舆论、传统文化和生活习惯来判断一个人的品质,主要依靠人们自觉的内心观念来维持。
2、道德对大学生的重要性: 道德作为一种社会意识形态,是一种无形的巨大力量。中华民族是素以崇尚道德著称的礼仪之邦,民族优秀传统道德精神是中国文化传统的核心,也是中国道德教育深刻蕴含的精髓。
在当今这个物质为主导的社会里,正确的道德和崇高的思想尤为重要。特别对于当今的大学生来说,有良好的思想道德素质不仅是大学生立身做人的内在需要,可以促进大学生脚踏实地的追求学习和提高自身素质,在社会活动中讲信用,讲信誉,诚实不欺。同时,加强大学生诚信道德培养,还可以促进学校规范自身行为,树立诚信观念,实现依法办学和以德治校。甚至对整个国家和社会有不可估量的影响和意义。
二、关于政治素养、社会公德素质以及个人道德素质
1、政治素养:表现为大学生政治态度与理想信念,包括大学生对国家大政方针、政治局势及经济形势的认知,党的路线、方针、政策的认识,历史使命感与社会责任感的建立等。据调查结果显示,我校大学生的政治觉悟较高,对自己的祖国有很深厚的感情,对我国公民道德素质、大学生道德素质以及个人道德素质的认识比较客观,并表示堪忧,希望自己以后可以成为一个德智兼有的人。但仍有40%的人认为知识比思想品德更重要。
2、社会公德:体现在大学生应具有的基础文明上,包括遵守公共秩序、明礼诚信、培养公民意识与爱情观、婚姻观、家庭观等。此次调查表的前三题用三个假设性的生活场景题。乱扔果皮纸屑、公车上的让座以及购物找零这几件事在生活中是随处可见的,作为一个有道德修养及思想素质的大学生,理应是选“自己捡起来扔进垃圾箱”“主动让座”“会主动退还”。但是据调查结果表明,有30%的人觉得“多一事不如少一事”,甚至在第2题中还有的人选择装没看见,在第3题中有选择“不会主动退还”!所以,虽然现在大学生的道德水平已经较高了,对于奉献及助人为乐等高尚品德已经有了较强的认同感了,但是仍然存在着许多问题。要培养良好的行为习惯和思想道德素质应从细微之处做起。
3、个人道德素质:包括道德价值取向、道德认知、心理素质及人生观、世界观、价值观等。问卷中有一道题:您对考试时的作弊行为有何看法?据调查结果显示,有很多人认为这没什么,甚至没有一点耻于此,从这道题中就可以反映出当代大学生对于考试作弊问题虽然都有了一定认识,但是仍然因为各种原因作弊过或对作弊表示无奈与认同。所以,虽然大学生的心理已经趋向成熟了,但是对事物认的不稳定性、不全面性和矛盾性仍然不能忽视。 在此次调查问卷中,我还设置了一道主观题——你对本次道德现状问卷调查有何看法?大家的回答有以下几种:还可以;意义不大;了解现状,利于自我认识;答案设置不是很好?? 通过此次调查,以及对调查结果的总结和分析使我们更深刻的认识到了,当代大学生所存在的问题和不足,以及思想道德教育的重要性,它不仅关系到我们个人的素质问题和今后的发展,还关系到国家、社会的建设。
三、大学生思想道德现状的主客观原因
大学生思想道德的形成与社会的经济、政治、文化密切相关。 从客观上讲造成的原因有:一是社会大环境的影响,我国公民的整体素质有欠缺,对大学生从小的道德教育产生影响;二是传统的应试教育,导致学校过分注重了知识教育而忽视了德育教育;三是家长长期过分溺爱,使当前部分大学生依赖性强、独立性差、承受挫折的能力和吃苦耐劳的精神欠缺;四是就业体制的不完善及观念的落后,阻塞着大学生的就业渠道、侵蚀着思想道德教育的成果,在一定程度上扭曲了大学生的社会责任感和使命感。 从主观方面分析有以下几个因素:一是社会上流行的功利价值取向影响了大学生的实际行为,比如对于考试作弊的事,明知道是错的,但为了成绩还是会无奈的去做。二是思想观念与实际行为的分裂;三是大学生还处在人生观价值观的形成时期,对事物认识有不稳定性、不全面性和矛盾性。
四、意见与建议
1、以正面教育为导向
树立正确的人生观、价值观、道德观,培养良好的道德思想,做有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人。
2、树立正确的观念
培养崇高的爱国主义意识和社会主义民主法制意识,遵守法纪和社会公德,通过自主的体验来感知道德知识,通过真实的感受形成正确的道德判断,通过深刻的理解掌握道德规范,并在实践中培养道德能力,逐步形成良好的行为习惯。
3、遵循思想道德原则
学校开展对大学生的思想道德教育,是教育德育工作的组成部分。为使大学生的知识教育和思德教育有机结合起来,开展德育工作时应遵循以下原则:基础性原则。主体性原则。实践性原则。针对性原则。社会性原则。
4、家庭、学校、社会、自我通力合作
思想道德不是一朝一夕的事,也不是一个人、两个人所能完成的工作,需要学校、家庭、社会密切配合,需要动员社会各方面的力量。家庭教育对于良好品德的形成具有举足轻重的作用,为什么有的学生勤奋刻苦懂礼貌,修养好,深得教师的喜爱,有的学生则相反,这很大程度与家庭教育有关。父母对子女的道德教育中,应作出榜样,提出要求并严加管理。另外,社会这个大环境也应相应正确舆论导向,并及时树立典范,只有这样,思想道德教育才能事半功倍。
关于规范心得体会总结报告要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的关于规范心得体会总结报告样本能让你事半功倍,下面分享【关于规范心得体会总结报告(精品8篇)】,供你选择借鉴。
2013年是全国上下如火如荼开展基层基础建设的一年,对于监狱而言又是意义非凡的转型发展之年。按照司法部、省局的部署和要求,元江监狱以高度的政治责任感和使命感,紧紧围绕监狱系统“十二五”发展规划的总思路和转型发展“三个转移、两个转变”的新要求,把开展监狱规范化管理作为深入推进社会管理创新、贯彻落实《云南监狱工作手册》、提高监狱管理水平和执法能力的“转型发展、跨越发展”的重要载体来抓,精心组织,周密部署,扎实推进。作为系统内规范化管理的试点单位,经过半年多的努力,成功于2013年12月7日在元江承办云南省监狱规范化管理工作现场会,大会肯定了元江监狱规范化管理的工作模式,获得局党委领导和兄弟单位的充分肯定和高度赞扬,确立了元江监狱规范化管理的标杆地位,号召各监狱向元江监狱模式学习,拉开了全系统开展规范化管理的帷幕。至此,元江监狱的规范化管理工作取得了优异的成绩,成为系统内的一面旗帜。作为一名基层监狱警察,通过对监狱下发规范化管理知识及其相关材料进行认真学习后,感触良多。
一是进一步加深对规范化管理工作范畴的理解、认识,提高了自身的规范化管理能力。监狱规范化管理,是根据党的监狱工作方针、社会主义法治理念和监狱工作发展需要,建立完善配套完整、严密科学的工作规范和工作标准,形成监管改造、生产经营、队伍建设等各项工作按统一规则运行的模式,逐步实现监狱警察的执法工作规范、罪犯改造行为规范和罪犯改造环境规范,不断强化人防、物防、技防和联防能力,使监狱的安全防控更加有力、管理更加规范、执法更加公正、改造更加有效、形象更加良好。监狱规范化管理的基本要求包括设施现代化、管理制度化、工作程序化、标准法制化和标志统一化五个方面。监狱规范化管理的工作目标为,积极探索实践通过进一步健全规章制度、完善装备配备、夯实业务工作、强化教育训练,规范执法行为、严格监督考评,建立起综合配套、运转协调的工作机制,努力实现监狱内部“硬件统一标准,管理统一制度,行为统一规范,警察统一风貌,环境统一标志。”监狱规范化管理涵盖监区管理制度、外观标志标准、办公设备配备标准、监区台账设置标准、现场规范管理和监狱工作考核六个标准体系。
二是便于系统性的认识、理解监狱执法工作,执法水平得到提升。监狱工作业务知识涉及狱政管理、刑罚执行、狱内侦查、教育改造、劳动现场、生活卫生六块,规范化管理工作将各块涉及的工作流程及要求以PPT影像的形式播放出来,内容简洁明了、直观准确,便于学习,更有利于进行系统性的理解和掌握。从参加监狱工作至今,我负责过带班、狱政、刑罚执行、政工等岗位的工作,从狱政到生活卫生所涉及的各个方面都有接触过,在此次规范化管理知识的全面学习中,我认真对照各项工作流程及要求,进一步理清、理顺了执法工作的思路,准确、有效的在脑海中建立起一个系统的执法知识框架,进一步提高了自身的业务知识水平。
三是增强了自身对监狱事业的认同感。自从2013年5月搬入中心监管区以来,监狱党委高瞻远瞩,从学习培训、制度建设、现场管理、执法管理、警容风貌、执法环境六个方面着手,从彻底改变元江监狱的工作面貌着眼,由领导带头落实,全体警察、职工参与掀起了元江监狱规范化管理工作浪潮。从机关到监区,监狱领导到一线警察,每一个角落都遍布元狱警察忙碌的身影,每一个夜晚都能聆听监狱领导的训示,检查、督察、整改成为了元狱人的家常便饭,功夫不负有心人,元狱警察不辱使命,圆满完成了监狱党委下达的工作任务和目标,监狱规范化管理工作取得了成效。警察规范化管理能力、执法水平全面提高,规范化管理依据得到充实,现场管理水平提高,规范化管理基础,警察形象得到提升,监狱执法环境得到良好改善,最终形成了以“人要精神、物要整洁、事要规范、形象良好”为精髓的元江监狱规范化管理工作理念。作为元狱警察中的一员,我深深懂得这些成绩来之不易,是全体警察职工艰辛努力换来的,充分展现了元狱警察对党和人民忠诚履职、无私奉献、踏实苦干的高贵品质和优良作风。长期以来,由于监狱事业的特殊性、保密性,社会人群对监狱警察工作、生活缺乏应有的了解,影视、媒体文化的片面理解等诸多因素的影响,致监狱警察的社会地位不高;监狱工作在社会支持系统方面的残缺,造成多数监狱警察工作心理上的低价值、低成就感。通过规范化管理工作,我们向外界展示了良好的警容风纪及面貌、整洁规范的工作环境、高效的工作效率,彰显了较高的精神素养,彻底的改变了元江监狱的工作面貌,为社会人群重新认识监狱警察迈出了关键而重要的一步。
四是坚定了工作的方向,增强了工作的信心。元江监狱在规范化管理工作中树立起全省监狱系统的“标杆”大旗,充分说明即使没有好的福利待遇,没有舒适的生活环境,在极端炎热的气候条件下,元狱人依然能做得好!旗帜树立起来,是选择继续坚守还是选择止步这两个问题就摆在了我们面前,元江监狱党委再一次审时度势,于12月11日召开中心组学习扩大会表明了绝决的态度,坚决指示全狱警察、职工为巩固规范化管理工作取得的成果,为守住“标杆”这一面旗帜继续努力奋斗!除此之外,自2013年10月份以来,通过对“物品定置管理”、“四化”管理等制度的认真贯彻落实,罪犯的不良恶习得到有效遏制,好的行为习惯在逐步养成,罪犯的服刑改造意识、遵守监规纪律的意识增强,违纪率大幅下降,这充分说明规范化管理工作对罪犯的改造既能发挥矫治功能又能对不良心理产生强大的震慑作用,我更加坚信规范化管理工作对于监管安全的重要。因此,作为一名基层警察、党员,我有决心、也有信心按照监狱日常督查、检查工作制度要求做好职责范围内工作的同时,帮助其他同事一起做好,并通过规范化管理工作切实提高自身的综合素质,不断将规范化管理内容内化为自己的行为准则。
总之,凡事业所以可久者,不恃一时之苦干,而恃长远之制度,不恃一二之骤发,而恃大众之维持!在今后的工作中,我将用实际行动来表达元狱人共同的心声——“向前!向前!为捍卫规范化管理‘标杆’大旗 ”而努力工作。
药店心得体会总结报告要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的药店心得体会总结报告样本能让你事半功倍,下面分享【药店心得体会总结报告(精品8篇)】,供你选择借鉴。
在这,我想就我的零售药房工作实践、医药商业企业工作实践,实地采访和多年药房培训演讲经历,以及相关知识的收集积累,对药店的营销战略阐述一下我的看法。纯属一家之言,不到之处,还请专家同仁多多指正。
先请教一下:如果您经常接触的商场、银行、邮电、电信、药房或医院等服务行业,对顾客或横眉冷对、或一问就烦,您会怎么办?为什么会出现这样的情况?现在我们讨论的新时期的药房,极应加强其“优质服务”的核心理念,基于三点:
首先,有利于吸引并留住顾客。美国心理学家马斯洛的需求层次理论分析认为顾客在接受服务的同时,也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡东方大酒店推进“超级服务”计划中遇到这样一件事,一位咖啡厅服务员为了一桌拿着文件商谈的四位客人免受厅内人多声杂的影响,主动询问客房部有无空房供四位客人临时一用,客房部马上提供了。当这四位客人明白这些后,他们感到难以置信,事后他们在感谢信中说道:“……我们除了永远成为您的忠实顾客之外,我们所属的公司以及海外的来宾,将永远为您广为宣传。”
其次,有利于服务员自身认识的提高,端正工作态度。
第三,有利于领导者更好地发挥本店优势,调动店内员工积极性调整服务战略,赢得顾客,获取最大利润。所谓“家和万事兴”嘛。麦当劳的服务可以说是一流的,她除了严格筛选、教育、培训员工外,还有一整套激励措施,如服务级别竞争、礼貌服务竞赛等,既激发员工的服务热情,又担高了他们的工作自豪感、荣誉感。使员工真正做到将顾客的喜悦转化为自己的喜悦,从而成为专业级别的服务人员,这种态度才是“用心服务”的最高境界。
由于过去经济短缺造成了商品供应不足,服务设施长期供不应求,所以形成卖方市场;而大锅饭的恩赐则使那些端着铁饭碗的人们有了充分的就业保障;再者计划经济也使人们在社会经济情况发生变化之时的意识相对滞后,没能够及时调整迎合市场经济的到来!依然“坐享其成”“坐吃山空”,表现的就是“横眉冷对”“一问就烦”了!现在外资企业的进入,已使药店业面临的竞争国际化。无论是客观上的市场经济机制的引入、公司的要求和社会效益,还是主观上的职业的稳定、收入增加、生活改善、业务提高和事业要成功都要求药店必须为顾客提供“优质服务”,并以此作为荣耀!
例如:一位顾客因服用阿莫西林,浑身起了药疹,到药店便嚷:“你们经理呢?”一位店员马上迎上去,礼貌的说:“您好,经理现在不在,您有什么事我可以帮忙吗?”
“看您们卖的破药,让我起了一身痒疙瘩。”顾客面脸怒气。
店员还是面带笑容,“我明白了,您服用了药物以后,身上起了药疹。”店员的语音十分关切,“您别着急,我知道起药疹很难受,我能理解您,这样吧,我先给经理打一个电话,然后咱们再慢慢解决问题,您看行吗?来,您先请里边坐!”“你先打电话吧!”顾客坐了下来,但余怒未消。
店员打完电话,对顾客说:“您放心吧,我们经理正在联系厂家,我们的药都是从正规渠道进货,质量应该没问题,这件事一定给您圆满解决。您把药和小票给我看一下好吗?”此时,顾客的气已经消了不少,把小票和药给了店员。店员认真看过之后,把说明书拿给顾客看,“您看,对青霉素过敏的人用阿莫西林要小心,您可能对这类药比较敏感。”顾客看着说明书,好像明白了。店员进一步补充说:“这是人体对药物的过敏反应,停药后症状自动消失。这样吧,我给您换一盒红霉素,效果不错。”顾客终于点头了。事后,这位店员又专门打电话询问了顾客的恢复情况。
药房优质服务应该是每一位工作人员共同树立以顾客为中心的服务意识和表现出来的行动,随时随地强调出我们服务对消费者的利益,注意工作礼仪、服务技巧,并调动我们真实的情感去关心关爱顾客,以端庄得体大方的服饰和丰富的医药专业知识去创造个人魅力、利用魅力,从而永远留住你的顾客。
推销产品的时候,在顾客认同你之前不要谈及产品,在顾客认同产品之前不要谈及价格!
只要每一位药房工作人员都从“我”开始,能从满足顾客尊重与被爱的需求角度,知道了就去做,做了就坚持做,用真心细心专心爱心为顾客服务,并时时注意工作礼仪、服务技巧和个人魅力的运用,就一定能以优质服务之道,赢得顾客,从而最终取得卓越的市场业绩,并真正能够“笑傲江湖”!
项目心得体会总结报告要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的项目心得体会总结报告样本能让你事半功倍,下面分享【项目心得体会总结报告(优秀8篇)】,供你选择借鉴。
项目开始阶段是一个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候,首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况,如:
1. 这个项目是什么项目,具体大概做什么事情,是谁提出来的,目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下,千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统。前期了解情况的工作越详细,后面的惊讶就越少,项目的风险就越小。
2. 这个项目里牵涉哪些方面的人,如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等,很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外,还有一些其他单位也会牵涉进来,如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望,可以让你在做项目碰到问题的时候,就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你,哪些人会出于什么目的反对你,从而提前准备联合朋友去对抗敌人,让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有一致的利益,这句话作为项目经理是一定要记住的。
3. 基本了解了客户的情况后,下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视,这个决定了你在需要资源的时候,公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的,你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望,是想把项目越做越大还是想赚钱?是想做样板工程还是干脆想敷衍了事,公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略,而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响。
4. 在做整体项目计划前,还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间,现在市场竞争激烈,往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点,你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员,根据项目预算和已往经验,大致计算一下未来的项目小组有多少种角色,每个角色目前公司是否有人,是否能完全归这个项目使用,是否需要另外招聘一些人员,招聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备,项目所需大件关键设备要尽早预定,以后不管发生设备等人还是人等设备的情况,浪费的都是你的时间。
5. 现在是做项目说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚(主要是讲做什么,而不是说怎么做),而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情,也让客户的业务人员(一般不懂技术)知道项目做成什么样就算完成了。简单地说,项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。
6. 是到做总体计划的时间了吗?不,你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源,那么做计划以前,你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的,你需要写一份报告,详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话,将发生什么样的后果。如果资源不够,就要高层改变策略,增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下,有些公司会放弃这个项目。总之,没有人能完成一个不可能完成的任务,如果项目经理不能尽早发现风险,那么就只能去当烈士了。
7. 明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略,现在是成立项目小组的时候了。很多项目经理都没有自己选择组员的权利,那么,就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同,相差较大,很难有什么具体要求,但是,一定要有精通客户业务的人,很多小项目里,这个人就是项目经理本人,大项目里会配备行业专家(Industry expert),这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲,双方才可以相互理解。我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语,结果搞得客户一头雾水,反过来,他还指责客户不懂技术。其实,明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了,不知道自己要做什么,更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在,但是要明白,是客户选择了你,而不是你选择了客户,有了客户你才有工资拿,心平气和一点吧。
干部工作总结心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的干部工作总结心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【干部工作总结心得体会(精选8篇)】,供你选择借鉴。
通过此次为期三周的市第五期党务培训班学习,让我在党务工作创新方面受到很大的启发,明确了今后抓好机关党建工作的方向。该班体现有三个主要特点:一是领导重视,组织周密,内容丰富;二是管理严谨细致,学员自觉遵章守纪;三是学习氛围浓厚,学习效果良好。培训期间,我们主要学习了马列主义、毛泽东思想和系列重要讲话精神;党章和党务工作要求、党务工作者能力培养和提升等重点内容。培训采取专题辅导、自学、调研、交流研讨、撰写论文等多种形式进行,在市党校和市直工委的精心组织下,使这期党务培训班得以圆满完成培训了任务,达到了预期目的。本人非常珍惜这次学习机会,悉心聆听了每堂讲座、授课及专题报告,通过实地调研,深刻领会,深感受益匪浅,收获颇丰。
我在对培训学习内容进行全面分析和梳理的基础上,认真汲取培训党务知识精髓,深刻领会专题辅导精神内涵,力求做到“借鉴别人的,联系实际的,结合个人的,形成特色的”。切实感到有很多心得体会,下面主要从“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”的思考角度,来谈谈自己的学习体会:
一,先简要汇报一下我单位党建基本情况。
目前,我办(局)设置党组一个,下设一个机关支部。现共有__名在职党员,_名退休党员和_名入党积极分子。今年,我机关支部按照市委和办(局)党组的工作部署,圆满完成了“群众路线教育实践活动”各项工作任务。特别是紧扣以整治四风为重点,以取得实效为着眼点,不断创新党建工作模式、整合服务资源、规范服务行为。激发了机关支部党组织活力,密切了党群关系,形成了教育实践活动与机关党组织建设“双推进”的良好局面。并着重抓好我机关支部延伸开展的“双学、双比、双促进”自选特色服务活动,即开展“学理论、学业务,比能力、比贡献,促作风转变、促效能提高”的活动,来全面带动人防(地震)工作上台阶。
近阶段,正在市直工委的指导下,认真组织、全力以赴的按市党建工作部署,积极抓好所承接的市级党员“考绩卡”和“微信党建”两项试点工作任务。
二,主要谈谈这次培训的学习心得体会:
思想政治理论水平的提高,是一名党务工作者最根本的需要,培训即是最大的工作支持。通过这次培训,明显增强了党的宗旨意识,深刻认识到在工作实践中,要学会用中国特色社会主义理论体系、“中国梦”理论和社会主义核心价值体系,来武装自己的头脑,指导、推动党务工作。这三周的培训学习,是一场“及时雨”,为我们党务工作者充了“电”,补了“钙”。在学习交流过程中,感触最深的体会是:
1、提高了政治思想水平,增强了党性修养,为“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”夯实了理论基础。
做到“温故而知新”,对党务工作者尤其重要。只有熟悉党建理论基础知识,业务知识,才能让自己在工作中游刃有余。常常由于工作忙碌而忽视学习,有时候一些政策性强的业务知识要翻书才能肯定。这次能够专心地学习党建业务知识,如新党章对党员发展、党费收缴、党支部工作程序等实用而且理论性强的知识,特别是依法治国、依法治党的理念,感到非常及时,很有必要。
现阶段,群众多元化诉求日益增多,作为机关党组织,必须适应新形势、新要求,让党员干部树立服务意识,转变工作方式,创新工作理念、方法和机制。工作中要与时俱进,要有强烈的创新意识,抓党建工作也要有品牌意识,通过探索创新确立自己的品牌。要从“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”的角度思考问题,才能够紧抓热点,突破难点,发现盲点,推出亮点。
通过这次培训学习,接受了一次比较系统的政治理论再教育,夯实了“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”的理论基础。使理想信念得到了进一步强化,世界观得到了进一步改造,宗旨观念得到了进一步增强,党性修养了得到进一步加深,组织纪律观念得到了进一步加强, 优良作风得到了进一步养成。即作为一名党务工作者,必须始终坚持党性锻炼,带头学习、模范遵守、坚决贯彻党章,必须始终坚持以马列主义、毛泽东思想、系列讲话精神来武装头脑、指导党务实践、推动党建工作。
2、更新了观念,拓宽了视野,增强了做好党务工作的自信心、责任感和使命感,为“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”梳理了工作思路。
作为党务工作者,在把机关党组织建设工作的重要性及党建工作开展思路向领导汇报好的同时,要尽可能争取领导层的大力支持,要利用党建研究专题会议、及定期不定期的党组或机关党支部会议,汇报沟通。譬如:我们支部主动采取了“三会一课”或者以会代训的办法,对各层次的党员干部进行宗旨观念教育、工作纪律作风、人防(地震)业务等方面的理论知识培训。着力强化党员服务群众观念,提高适应新形势下服务三县一区人防(地震)基层、服务群众的工作能力,着力打造特色党务、党建品牌。
党建工作常常被认为是务“虚”的,因为党建工作时常繁琐,基础性的多,幕后的多,与时俱进创新的多。但我们一定要正确理解、正确对待,更要比别人多一点激情,多一份热心。一定要让这个“虚”务得有水平、有实效,能够推动党务工作实践,这才是最高的境界。
通过本次党务培训,使我拓宽了思路,加深了对当前党建形势、党建理论的发展现状以及对当前政策的认识和理解,明确了今后的工作方向。在思想上感到,作为一名党务工作者更是要敢于担当、责无旁贷,进一步增强了做好机关党建工作的自觉性和信心。即是我们必须要有强烈的责任意识,把机关党务工作,把组织交给的任务,当成“责任田”,辛勤耕耘。只有这样,我们的机关党建工作才会更有希望,才能更有作为。我们既要做点点滴滴的小事,又要做别人不愿意做的繁琐事,做急难险重的事;既要做让人看得见摸得着的事,更要做需要人做但又不易被人看见的幕后的工作,要甘当无名英雄。其实在党建工作中,如何结合实际,以创新的精神,推进机关党建、党务工作的发展,这也是个永恒的课题,永远没有一成不变的答案。只有不断去探索、去思考、去实践,才会有突破、有创新、有发展。
3、加深了了解,交流了经验,收获了友谊,为“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”营造了良好氛围。
这次市第五期党务干部培训班的三十多名学员,来自不同的单位、不同的工作层面,很多学员长期从事党务工作,有着较为丰富的工作阅历、好的经验、好的方法。大家一起听课,一起就餐,一起活动,通过经验介绍和研讨等方式的交流沟通,达到了相互学习、取长补短、互相促进、共同提高的目的。
在20余天的学习生活中,同学们结下了真挚的友谊。同时,也为下一步开展“着眼激发机关党建活力,精心打造特色党务品牌”的准备工作营造了良好氛围,作了很好的铺垫,对今后的工作起到了有益的促进作用。学员们还充分利用休息时间,在业余活动中进一步互帮互助,相互借鉴。进一步总结出了,做好党务工作,就要善于汇报,善于争取支持,善于整合各种资源和各方力量;要借力发力,借力打力;要带头坚持民主集中制,不要“越位”,更不能“无位”;要当“班长”,不当“家长”;要搞团结,不搞“结团”;解决机关党组织和党员“接地气”难的问题,要科学设计活动载体,跳出党建抓服务,抓好服务促党建,融入群众接地气等适应新形势下的机关党建工作新方法。
三、这次培训学习机会是我一次难忘的“思想洗礼”,也是一次营养丰富的“理论盛宴”,更是一段弥足珍贵的人生经历。
对党务工作者来讲,培训即是最好的精神“食粮”。因为学习是思考的基础,思考是学习的深化,行动则是学与思的“校正仪”和“加速器”。
通过这次培训,在今后工作中我要把学习上的收获转化为推进工作的具体措施,把党性锻炼成果转化为对事业发展的高度责任感、强烈的紧迫感,一步一个脚印做好机关党建工作。目前,“重业务轻党务”是机关党建工作的普遍现象,也是长期困扰机关党建工作的问题。下一步我们将积极探索新形势下机关党建特点和规律,摆正工作定位,找准党建和中心工作结合点,把机关党建职能作用有机地融入中心工作各个环节、各个方面,创新载体,落实责任制,更好的发挥机关党组织协助决策、促进业务、凝心聚力、育人助人的功能。
通过把这次培训调研、探讨的经历成果,统筹运用到整合单位人防(地震)各类资源上,通过机关党建、党务工作,高标准创新党员服务方式,把人防(地震)党建阵地资源充分利用起来。切实为党员、居民、群众搞好服务。依托单位党组、机关支部现有力量,和三县一区内大型企业、事业单位沟通商办,着力对人防(地震)业务区域内物质资源、人才资源、组织资源进行科学的整合布局。为群众提供便捷、周到的服务,使人防(地震)资源得到更大程度利用,使党组织、党员的服务能力得到最大限度的发挥。消除服务盲点和薄弱环节,延伸服务触角,着眼于提高机关特色服务党建、党务工作水平,努力激发机关党组织工作活力;继续致力于夯实服务群众的业务基础,精心打造并树立具有人防(地震)服务特色的品牌形象。
我机关支部将尽力搭建党员干部发挥服务群众作用的有效平台,扎扎实实把全体党员的积极性充分调动起来、作用发挥出来。认真践行“三严三实”要求,梳理思路,努力探索、提升市级人防(地震)业务的工作水平。切实做到:改进作风不可能一劳永逸,作风建设永远在路上。坚守共产党人的精神追求,常补理想信念之“钙”。真正“扎紧”制度的笼子、构建改进作风的长效机制。着力加强机关效能建设,真正形成干部清正、政府清廉、政治清明的良好风气。我们要以群众教育实践活动成果为抓手,不断增强全体党员干部归属感和自豪感,共同为创建一个崭新的人_(地_)工作局面而不懈努力。
虽然党务干部培训班结束了,但党务工作是新的开端!具有人_(地_)特色的党建、党务工作服务品牌,将闪亮呈现,将为助推我市经济社会又好又快发展,积极主动地发挥更大的人_(地_)部门社会职能作用。不断为__市的良性发展而添砖加瓦,为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”作出新的更大贡献。
公司工作总结报告心得体会要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的公司工作总结报告心得体会样本能让你事半功倍,下面分享【公司工作总结报告心得体会(通用7篇)】,供你选择借鉴。
我在实习期内主要做的是文秘工作。在这一过程中,我采用了看、问、学等方式,首先我跟师傅后面看师傅怎么做有空就模仿一下,遇到问题就及时向师傅请教,在工作中遇到的困难回来查阅相关资料,补充知识进行学习,初步了解了公司文秘工作的基本流程,拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了一定的基础,从个人方面说,严谨的工作态度,专业知识对工作的重要性,良好的人际关系将会影响我们的职业生涯。这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。
秘书是领导的参谋助手,其主要职责是为领导服务。为此,就要做到前与后的协调统一。所谓前,就是对与领导有关的工作要超前考虑、提前完成,留有一定的提前量。这其中包括两方面含义:一是领导布置的工作要赶在领导规定的时间之前完成,以给领导一个缓冲的时间;二是领导尚未布置但根据自己判断即将要开展的工作,要超前谋划,想在领导前面,走在领导前面。
由于秘书往往跟领导走得很近,不仅在许多方面直接参与领导决策,而且还掌握着包括领导个人隐私在内的一些鲜为人知的秘密。所以,秘书在公共场合活动时要注意内外有别,把握分寸,对什么该说什么不该说必须心中有数,不能为了哗众取宠、一时兴趣而口无遮拦什么都往外说。这样,不仅会泄露一些工作秘密,而且还可能会损害领导者的形象,于工作、于己都不利。
秘书应当是一位非常出色的公关人员。知道秘书的职责是协助上司做好工作,在公司里,我们要始终保持精神饱满,以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决和拖沓的工作作风是应该坚决反对的。即使是常规的机械的事务性工作,也应该一丝不苟、兢兢业业地做好。我们每天都要设法创造一种良好的形象,面带真诚的微笑,专心细致的工作。
无论在任何部门工作,人际关系都非常重要。秘书每天都要和上司、同事、来宾、下属等接触和打交道,因此必须乐业敬群,以优雅的举止谈吐和高素质的涵养创造良好的人际关系,增进公司内部的团结,提高公司外部的形象。从这个意义上说,秘书应当是一位非常出色的公关人员。
在一些公司里,秘书还兼做接待员。客户往往是通过秘书的接待获得公司的第一印象。因此其服饰、打扮、行为举止直接关系到公司的形象。即使不做接待员,秘书也不可避免地要同公司内外各种人接触,为此个人形象十分重要。衣着整洁、得体、切勿浓妆艳沫,衣服、鞋子必须干净,头发要梳理整齐,仪态要自然大方,态度和蔼,时时处处表现出文雅的谈吐和风度,我的工作不多,就是接听电话、打印文件、收发传真等。做这些工作,我也会遇到一些问题不懂如何去处理,碰到这种情况,刚开始时确实给我的工作造成一定的被动,因为我想请教领导又怕他们觉得我麻烦,但后来我意识到这样下去是不行的,同时我开始明白:不耻下问不单在学习中要做到,在工作中也应该如此;于是我便大胆请教领导和同事,通过他们的指点,我在工作方式、方法上都有了很大的提高,最后把所学的专业知识灵活地运用到实际工作中,从而顺利地完成各项工作任务。
历史的心得体会500字左右要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的历史的心得体会500字左右样本能让你事半功倍,下面分享【历史的心得体会500字左右(精品8篇)】,供你选择借鉴。
初中历史课,在象马营这样的城乡结合部和广大农村地区,向来是被认为副科的。学生轻视,家长忽略,学校漠视(中考算分数后情况稍好)。甚至连承担历史教学的老师也有着几许无奈何可怕的淡然。可以说,历史教学环境在今天没有什么真正的改观,这严重影响了历史的教学成果和教师的教学热情。学生把历史课当作赶写语数英作业的平台,是进行调整休息的乐土。即使是部分在听课的学生,他们的骨子里也并没有把历史与语数外等科目并驾齐驱,甚至连物理和化学都比历史重要。我在此并非讨论科目的孰重孰轻,只是这种情况值得我们去反思。
层面说,学生对历史的“不买账”在一定程度上也反映了教师教学的缺失,“不能让学生走进自己的课堂,这是教学的失败。”近几年,初中历史不可避免的进行了新课改,可以说,课改后的历史教学更难教了。然而,据我所知,目前的大部分农村中学,包括我校在内对于初一初二的历史课根本不重视,直到初三,要中考了,才把历史课当作主课来对待,所以历史专业的老师年年把手毕业班,初一初二的历史课,又严重打击了任课老师的积极性,只要老师能把课上完就行,好像是综合科和体育课,实际上,这些都是违背教学规律的。上述教学情况的出现让我很怀疑历史教学的成果会有多大?历史教学的明天在哪里?
历史教学是一个系统性的工程,教学的层次感非常严谨。学生与教师的互动很大程度上取决于教师对本专业的学识理解和教学钻研能力。我们提倡教学中应用构建主义理论和多元智能理论,这些理论对教学成果的帮助很大,应该提倡和推广。可是,这就需要老师具备丰富的知识储备和教学手段,需要在课下付出大量的时间来整合教材,课堂上有的放矢。历史教师在教学中如果不能与时俱进,不能静下心来钻研教学,不能花更多的时间去弥补知识的短缺,存在浮躁,无奈,“得教且教”的心态,那是很难在教学上有所建树,在教学成果上有所成就的。非常遗憾的是,这种现象在广大历史老师的身上都或多或少的存在。
反思二:教师教学设计的落后于教学理念的困顿
本人在历史教学中有很深切的感受,学生能否接纳老师,能否走入老师的教学模式,一节课的教学设计很重要。在很长时间里,历史等同于故事可以说是深入人心。我认为,历史不能没有故事,可以以故事为一节课的教学切点,突破教学重难点,起到教学的最终目的。不能一味的故事里来故事里去,也不能在课堂上没有精彩的故事,一味地照科宣读。这两点都是误区。前者淡化了历史的学科系统性,无法把握教学环节上的诸多要求,学生在笑声中很难达到应有的教学目标。后者忽略了教学对象,无法调动学生的学习热情和对历史的兴趣,让学生更加的拒绝历史。
在历史教学中,据我所知,很少有教师用多媒体进行教学,原因可能是不屑一顾,可能是根本不会,或者是学校没有多媒体的教学平台。这在教学设计上就大打折扣了,笔者认为,必要的多媒体辅助教学,在教学上应用效果是非常好的,一则学生可以以视觉的冲击对教学内容有更深得理解和把握,二则老师可以通过多媒体的课件对教学内容给予补充和升华,遗憾的是,农村初中的历史课进行多媒体教学者寥寥无几。教学设计依然是黑板,板书,粉笔。老师提问,学生回答。没有教学设计的新意和创造。
教学理念上,很多老师墨守成规,开放教学与互听上课几乎不存在。老师无法引导学生从依赖性学习向独立性学习转变,从复制式向构建式转变,一味的继承和静听。
反思三:开卷开始对历史教学的更高要求与对策
学生淡出的认为开卷考试非常简单,所以书不用看,课不用听,历史可以不用重视,中考进考场后,拿书抄就行,几乎是每一届的学生都有这样的想法。事实上,开卷后,在短暂的一个半小时里,既要做历史,又要顾政治,平时书不熟,到时候再去找答案,谈何容易?开卷开始后,更加注重历史能力的考察淡化历史知识的要求,学生以为开卷带书就可以考好成绩,拿到分数的认识需要老师及时更正。2010年2011年和2012年陕西中考历史试题就很明确的给出了考试趋势信息,能力的培养在历史教学中的作用越加重要。
我认为,历史不是用来背的,当我看见很多学生迫不得已的去背他们已经失去兴趣,感觉枯燥的历史书本时,我觉得这是历史的悲哀。历史是项链,历史知识是珍珠,而感悟历史就是串成珍珠项链的线。
如何感悟呢?我对学生说:我不要你们背书,但是你们一定要常看历史课本,谈谈你们对历史中的任何你感兴趣的事或人的看法或想法或困惑,可以使书本中的,也可以是书外的,教学相长。如果哪个学生问的问题有水准,老师会充分肯定和鼓励的。这样,学生即使不背书,也要花一定的时间在历史这门课上了。在教学中,我要求学生没两周写一次学习心得和得失所在,这样我可以根据学生所写的内容及时进行教学调整和反思。在上课过程中,我还利用音频教学和多媒体教学,让学生对历史真正感兴趣。我的教学宗旨是在不耽误学生更多的时间的情况下,让学生对历史重视和喜欢起来。
一年来,总务处遵循校园总体工作思路和后勤工作计划,以带给良好的物质条件和
优质的教育教学环境为重点,在工作中坚持以“服务”为宗旨,强化后勤工作人员素质,办事的实效性,避免后勤保障缺位而影响教学工作。现总结如下:
一、办公用品购置与管理
今年,后勤管理继续执行《物品采购申请审批制度》、《物品领用保管的有关规定》,有效地规范了校园的后勤管理工作.
1.开学前根据校园预算对校园办公用品实行统一采购,开学初即分发到位,使教学工作正常开展。
2.加强办公用品的管理:每学期对办公用品的使用状况进行三次检查,一是看是否有浪费现象;二是看是否有使用不当损毁或丢失现象,期末对价值较高的办公用品或设备一律收回有总务处统一保管,以防丢失或被盗。
二、设备购置与管理
为改善教学和办公条件,根据校园预算和《物品采购申请审批制度》,圆满完成了教学设备的采购计划,依据教学设备使用及管理的相关规定加强管理,使其发挥更大的使用效能:
1.投资十八万完成新变压器(250KVA)增容安装工程和旧变压器(100KVA)升级改造,确保校园用电需求和用电安全。
2.开学前新购进--套学生课桌凳。
3.将小学教学楼全部24个教室的磨砂玻璃黑板更换成新颖、安全、实用的钢制黑板。
4.购进新型钢制书架10套,新购进图书--余册,新增图书资料室1个,主要用于满足中小学生阅读课的需要。
5.新购置安装9套教室多媒体教学设备,其中小学六年级4套中学5套。
6.不断改善办公条件,为老师办公室新安装24台空调、中学微机室新更换一台120型空调。
7.新购进30台教师办公电脑,其中acer-n15c1笔记本20台,acer-e430台式机10台,进一步提高了老师们的办公效率。
三、公物维护与管理
公物维护与管理是总务处的一项重要工作,本着维修及时、服务到位的原则,凡是影响到教学工作、师生安全、校园形象的事都务必及时处理。
1.为解决校园路面下雨时多处积水问题,雨季来临之前进行了校内排水改造工程:增加渗水井42个、铺设排水管道72米。
2.对中学楼外围七个门口台阶进行了改造:铺设防滑大理石台面80平方米,既美观又安全。
3.将中小学楼内的洗手池更换成新型不锈钢水池,使之更加美观、卫生、耐用;对学生厕所冲水管道进行了升级改造,使其耐用且省水。
4.暑假期间对全校的桌凳进行了十分详尽的检查检修、对全部多媒体设备进行了检修维护并对52台投影机做了深层除尘;完成了小学和初中各4个教室多媒体设备的安装调试,确保开学正常使用。
5.对全校用电设备、线路进行了两次安全检查维修。将所有班级内的照明开关和电扇调速器开关统一进行了设计更换安装;更换噪音污染较大的老旧日光灯管为新型无污染的节能灯共20个教室总计155盏。
6.经常对供水设施、管线检修维护。更换滴水漏水阀门、水龙头40多只,厕所用延时阀门近30只。对供暖设备、管道进行了全面的检修,对中学行政办公楼的暖气管道进行了改造。
7.组织招标确定专业施工队对综合楼、东报告厅楼顶及中学教学楼部分楼顶进行了防水烫顶处理,烫顶面积2534.8平方米投资近九万元。彻底解决了上述楼顶漏雨问题。
8.暑假期间完成了对存在严重安全隐患的东围墙拆除重建工程。
9.对小学六年级4个教室和中学教导处、德育安全处的网线重新进行了铺设,至此小学楼24个教学班全部通上网线,满足了办公和多媒体教学需要。
10.对操场北侧及中学楼西侧、小学楼东侧的便道进行了整治并添置了音响设施,增加了学生跑操的场所。
四、校园环境整治
校园环境对学生教育起着潜移默化的熏陶和启迪的作用,一个布局合理,生机盎然、整洁优美、宁静有序、蓬勃向上、健康和谐的校园环境,对学生的健康成长和发展,必然产生巨大的影响。因此,今年我们主要对中学教学楼进行了装修布置,使其面貌焕然一新;墙面文化新颖独特,教室各个专栏布置更加合理、实用:
1.完成了教学楼四周及天井共七个门的改造:将原有破旧的铝合金门更换成最新型的大肯德基门。
2.将全部教室和部分办公室的老旧木门换成全新的钢木门。
3.将全部教室、楼道走廊和部分办公室的墙壁进行了粉刷装修。
4.将楼内原有张贴的字牌字画等全部予以清除,对教室和走廊的墙面文化统一进行了规划布置:a)每个教室内制作安装了两块新型开启式合金框展牌,资料为《中小学生守则》和《学习金三角》;b)每个教室内外分别用新型玫瑰金条布置安装了班务管理、班级风采展示、学生风采展示和社会主义核心价值观四个专栏;c)每个教室黑板上方用红色PVC板制作粘贴了‘勤奋求真乐学好学’八个大字;d)请专业设计制作公司对一至三层楼道文化进行了统一布局设计、制作并安装了24块楼道文化墙面。
5.对位于楼梯间的消防设施和供电闸箱重新进行设计安装,并在其上面粘贴了醒目的安全提示语。
6.将楼间沉降缝连接板、楼梯扶手进行了维修刷漆
7.为创造一个安全、洁净、卫生的工作和学习环境,总务处安排专人负责校舍的消毒工作,定期对教室、办公室进行消毒。
五、财务管理
坚决贯彻执行国家的法律法规及财务管理、会计核算的规章制度,认真完成校园财务管理工作,实时对财务预算、费用管理、开支范围和计划管理等状况监督检查,加强管理,开源节流,对工作中的问题及时研究处理,对重大问题及时向校园领导汇报:
1.科学合理编制校园收支预算和收支计划,并对计划过程进行控制和管理,合理配置校园资源,努力节约资金,加强资产管理,防止校园资产流失。
2.每张票据均实行3人签字制度,按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核,严格控制现金支出,对超过现金限额的支出按国家或上级相关规定严格控制。
3.对校园发生的每一笔经费透过不同的方式、方法进行规范记录,反映在凭证、帐簿和报表中,以备随时查阅。
4.采购、维修大额开支严格执行《大额开支申请审批制度》,并签订采购、维修合同,上报相关部门,完善相关手续后方可执行。
六、工会工作与教师福利
为了让广大教职工感到校园的温暖,进一步激发广大教职工的工作用心性、主动性和创造性,用心做好校园工会工作,认真履行职责,努力维护教职工的合法权利,千方百计为教职工办实事、办好事。主要工作如下:
1.为全体在职教职工(包括借调到我校的教师、代课教师和临时工)及全体退休教师做了身体检查,检查项目为历年最多,教职工满意度较高。
2.为活跃校园文体生活,鼓励教职工参加身体锻炼,17年“元旦”前夕成功举办了全体参与的职工趣味运动会。
3.凡是本校教职工本人及直系家属患病住院的,都会用心主动前往医院或家里看望和安抚,帮忙病人消除思想顾虑,尽早恢复身体康复。凡教职工家中有婚丧嫁娶的我们都会用心给予帮忙。
4.根据政策用心落实退休教师的待遇,认真为他们办实事、好事,帮忙他们解决了报刊订阅报销、足额发放防暑费、健康体检、异地医疗费报销等实际问题。
七、存在的问题与不足
今年后勤工作各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。
1.作为后勤人员工作作风还不够扎实,“热情服务、主动服务、耐心服务”的要求还不够。
2.缺乏用心创造性地开展工作,处理问题时依靠心较强。
3.工作不够深入,调查了解不够。缺少与教师们的谈心交流,对后勤服务工作中存在的问题了解不多。
八、20--年主要工作目标:
在今后的后勤工作中,要更新观念,强化管理,以精细化管理,使校园后勤工作稳步前进
1.加强职责意识和管理意识,抓好后勤管理工作,兢兢业业做好各项工作,履行好自己的职责,用心开展工作,率先垂范。
2.完善后勤管理制度,明确管理职责。与各班主任和教师签订财产使用保管职责书,做好督导检查和财产维修工作,真抓实干,使校园财产管理制度化。
3.改变工作作风,提高服务意识,全心全意为广大师生服务。深入到教职工当中去,及时与他们沟通,广泛征求意见,凡是教师提出的合理化服务要求,努力做好、做实。
4.认真、及时地检修、维护好校园的各项设施。保证全校各种设施都能正常安全使用,在不影响正常教学工作前提下,努力做到维修主动、及时、有效。
5.争取尽早完成小学楼的楼道文化及楼前雕塑的设计制作安装新。
6.争取资金、申请招标,力争全校所有教师办公室全部安装空调,保证老师们有一个舒适的工作环境。
7.为彻底解决中学行政楼顶漏雨问题,争取资金完成房顶安装彩钢瓦。
20--这一年中我处全体职工依照期初制订目标,以“服务第一、服务育人”为宗旨,努力开拓、勤奋工作,为校园教育教学工作顺利开展贡献出自己的一份力量,以下作一小结:
一、基建工作方面。
(1)做好校园零星基建工程决算的审计、存档工作。
(2)基本完成校园扩大规模后的整体布局工作
二、教育教学服务及时、主动、质高。
(1)采购价廉、质量有保障的办公用品,认真履行市政府采购招投标工作。
(2)及时主动落实校园重大的教育教学活动的后勤服务工作,为活动的成功举办奠定了基础。
(3)及时做好教学仪器的维护,办公用品的分发工作。
三、带给各类的优质服务,满足师生各个层次的需要,师生反映良好。
(1)及时做好学生健康检查以及防病治病工作,并协助其它部门做好健康教育工作。
(2)完善社会化食堂管理制度,定期及经常检查其经营状况,倾听师生的推荐,努力提高餐饮质量,师生意见率低。
(3)、解决北区宿舍学生的用热水问题,学生反响很好。
四、协调做好卫生检查,校园卫生状况良好。
1、会同学生处对卫生包干区、宿舍、教室的卫生长抓严管,保证每季度的市卫生检查持续高分,荣获--年度市卫生先进单位及先进个人。
2、及时完成市爱卫会下达的各项消杀任务,“四害”密度低。
五、完成校园的绿化补点工作,为师生创造优良的工作学习的环境。
1、每季保证有千盆花卉盆景,完善了校园、办公桌的美化布置。
2、定期修剪绿篱、草坪,按计划施肥、治虫,使得校园绿化可持续发展。
六、做好财务工作,完善了校产管理制度。
1、财务人员严格按财务制度开展活动,随着财务结算的严格化、集中化,财务手续愈来愈规范。
2、校产的登记已构成一套严格的制度,对固定资产的价值、存放地点有了详细的记录,从而保证了校园固定资产的准确性。
七、建立校园后勤社会化经营制度,营造公平竞争经营氛围。
校园对外社会化经营服务,已摸索出一套较成熟的招投标制度,有效保证了校园领导班子工作的公正、廉洁。
综上所述,这一年透过我处全体职工的努力取得不少成绩,但也有缺憾:如食堂经营水准不高,不能及时迎合师生的需要等。相信在新的一年中,在校园党支部及行政的正确领导下,透过我处员工的共同努力,会迎刃而解并取得更大成绩。
贯彻落实党的教育方针,做好服务育人工作,认真执行上级颁布及学校制定的有关总务工作制度.坚持理论联系实际的工作作风,努力提高后勤人员的职业道德水平.让全体后勤人员认识到学校后勤工作的重要性,以解放思想,实事求是,与时俱进的精神状态,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中来.坚持"后勤工作必须服务于教学工作中心"的原则,尽心尽力做好后勤服务工作.现将这一学期的主要工作总结如下:
一、坚持做好后勤服务常规工作
1、抓好总务后勤工作者的队伍建设,加强学习,增强事业心和责任感,树立后勤人员全方位为教育教学服务的意识.对存在的问题及时解决.
2、加强校产管理:本学期对学校各室固定资产进行登记,造册,统计,存档等工作,强化财产管理,使学校财产管理逐步走上规范化,明细化,严防学校财产的流失.期末对各室固定资产进行核对,做到帐、物相符.负责指导学校公共财产、公共设施的管理、维护和调配.规范物品采购和使用程序.本学期政府采购:各办公室电脑20台(价值3800元/台__20台);行政办公室空调4台(价值2450元/台__4);初一办公室办公台20套(价值1280元/套__20套).加强学校行政仓库的管理工作,对学校行政仓库各物品进行进、出库登记工作.每月对学校行政仓库进行清点,并做好台帐.
3、加强学校卫生工作.做到每天一小扫,每周一大扫,不定期进行检查,及时公布各班卫生检查情况.规范全校学生自行车排放,不定期进行检查,并及时公布检查结果.把检查结果作为班主任常规考核依据之一.
4、节约用电.各教室里的电器开关有专人负责.
5、加强学校绿化管理.创造优质的校园环境.优美的环境能提高人的素质,努力创建优美的校园环境.加强对校内苗木、花草、草坪的栽培与管理,努力创造良好的工作和育人环境.通过环境育人来提高全体学生的素质.本学期操场周边和拆除的教工宿舍的身底下进行了绿化.在暑假期间把大道边和操场东边的高大树木进行了移栽.这样进一步美化和绿化了校园.
6、加强食堂、小店、饮用水的管理,严格执行卫生标准.努力做好师生的服务工作,开源节流,提高效益.就食堂、小店为教师创收了一定的福利.如利用学生剩饭剩菜养了34头猪,年终每个教职工分了30斤猪肉,总计人民币35.6斤/份__121份__10.5元/斤=4560元.严格执行《食品卫生法》和有关的管理规定,严把好食品原材料进货渠道,做好索证工作.本学期我们通过净菜公司进菜,米油和调料由定点单位供应,这样保证了食品的安全性.平时严格进行食堂管理,加强卫生检查,保证师生饮食的卫生安全,杜绝了食物中毒事故.
7、加强综合治理和安全工作.坚持安全第一、预防为主的方针,进一步抓好综合治理和安全工作.
①高度重视学生接送车辆的管理,勤督促,勤检查,发现问题及时解决,消除安全隐患.具体工作:教育学生乘座合格车辆;统计各车辆学生乘座人数;督促驾驶员参加车辆检测;对超载车辆及时上报.
②利用班会课、国旗下讲话、各种集会、宣传栏对学生进行安全教育.
③加强了学校的消防工作.本学期对学校所有灭火器进行检查,部分灭火器里过期的药品进行了更换.对博文楼消火栓、综合楼消火栓进行检查,检查结果是博文楼消火栓里无水.这一情况已在行政会上汇报过.
④做好校舍、教学设备、电器等安全检查,及时为学生损坏的课桌椅、门、锁、窗、水、电器等进行维修,保证学生正常上课.本学期对初一楼梯和小店路口路灯的开关更换成声控开关,方便了学生的使用.确保师生的生命安全和教育教学活动的正常开展.
⑤坚持做好学校的月安全常规检查,并做好台帐记录.对检查出来的问题及时整改,以消除安全隐患.对不能解决的问题及时上报有关部门.
8、整顿教职工宿舍,落实《宿舍管理办法》并认真执行.加强教职工宿舍、水、电的管理,期末做好宿舍、水、电费的结算和收交工作.
9、为改善教师办公条件,各行政办公室、档案室和初二年级大办公室进行了调整.初一教师办公室里安装新的办公台.
10、认真做好教职工福利的发放工作.中秋节发月饼2斤,色拉油2瓶,合计人民币140元;元旦发鱼15斤,合计人民币75元;春节发色拉油2瓶,合计人民币100元,猪肉35.6斤,合计人民币385元.
11、基建和维修方面:为了迎接区教育质量评估验收和省级规范验收,在基建和维修方面我们做了以下工作:
(1)在暑假期间拆除了旧的教工宿舍,拆除后剩下的教工宿舍东墙进行粉刷和外墙涂料和阳台防水;
(2)在镇政府的领导下,对操场、篮球场、单双杠区域进行了改造,全部铺上了塑胶(该工程仍在进行中).更换了操场旁自来水管道.操场四周安装了音箱.
(3)部分教室阳台和部分墙面涂料剥落处和墙体漏水发霉处进行涂料修补;美术室、档案室、各行政科室、医务室、门卫等墙体进行涂料.学校所有的油漆和涂料工程结算由镇审计所审计决定.
(4)食堂仓库、食堂办公室改造,食堂部分设施如水池、纱窗等进行维修;
(5)拆除锅炉,增添了两台电蒸箱;
(6)利用旧的篮球架定做了足球架一副,羽毛球架两副,踢毽架两副,肋马两副.
(7)学生厕所接通了长江水,厕所里台盆和洁具进行维修.
(8)部分科室里空调进行调整;
(9)各科室和档案室进行隔墙,档案室和会计室安装了防盗门窗;
(10)为了迎接市实验室的验收,物理和化学实验室墙体进行涂料和油漆修补.生物实验室增添升降凳56张.
(11)食堂污水道继续改造(上学期没有完成好).该工程结算由镇审计所审计决定.
(12)由于大道旁大树的移栽和污水管道的铺设,破坏了学校东边的道路,在镇政府的领导下,重新用水泥混凝土铺浇了大道.
三、存在的问题和今后努力的方向
1、后勤各部门要加强内部管理,明确职责,协调好其他部门工作.
2、加大对用电、用水、消防、食品卫生、学校安全检查力度,把各项工作做实、做细、做到位.
3、增强后勤服务保障意识,努力提高服务态度、服务档次和服务质量.
4、规范学校行政仓库的管理.
5、进一步加强学校卫生特别是专用教室卫生管理.要加大检查力度.
6、接送学生车辆严重超载.黑车数量较多,少数车辆不合格.
总之,后勤工作是学校其他工作得以正常开展的前提,做好它事关重大,在本学期工作里,总务处良好的完成了学校及各个社会职能部门的协调工作.保证了学校工作正常进行,为学校取得良好的社会声誉做出了自己的努力.我们有决心,有信心做好学校的后勤保障工作,争取使我校的后勤工作再上一个新台阶.
在校长的正确领导下,在各处室的理解和支持下,在广大师生的配合下,经过总务处人员的共同努力,2016年上学期顺利结束。一学期里,总务处围绕学校的中心工作,建立健全后勤管理制度,并认真贯彻落实各项制度,全心全力为教育教学服务。现将一学期来的工作总结如下:
一、提高认识、端正态度
总务后勤工作是服务性的工作,我们始终坚持“后勤工作必须服务于教学工作”的理念,及时召开总务后勤人员会议,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中。根据上级指示要求,结合本校实际,有计划、有组织、有步骤地落实总务后勤工作。
二、明确责任、合理分工
本学期,学校后勤工作与以往有了明显的变化。学期初,总务处根据学校工作计划,组织召开总务处人员会议,让他们清楚学校后勤工作的管理模式。根据总务处人员的特长特点进行定岗、定责,合理分工,做到人尽其才,人尽其责,使学校后勤工作事事有人管,事事有人干,事事有落实。同时,注重团结协作,改进工作作风,多思考、多学习、多听意见和建议,及时处理事务;对学校环境、卫生、食品安全、校舍、设备等进行巡查,发现问题及时反馈并协调处理。
三、尽职尽责、落实工作
1、落实常规工作
(1)学期初,组织总务人员做好开学前的一切准备工作(学生宿舍和教室的安排,学生床铺和课桌凳的调配,学生宿舍和教室灯具的更换和安装等)。
(2)组织总务人员定期和不定期对学校的校舍、水路、电路等设备进行检查、维修、更新,确保师生的正常生活和生命安全。
(3)经常巡查校园,及时更换校园路灯和照明灯等,更好地促进学校安全工作和教育教学工作。
(4)节假日、周末和期末,适时组织人员对损坏的课桌凳、床铺、门、窗等财物进行维修,保证教育教学顺利进行。
2、修缮校园设施
(1)合理利用校园修缮费,先后对学校食堂门窗进行改装更新,对校园进行新的规划、绿化。进一步改善了师生的生活环境和教学环境。
(2)对校舍经常检查,及时汇总,发现不安全因素,随时采取措施,认真落实整改,消除安全隐患。
3、规划、美化校园
(1)在学校领导的统一部署下,根据季节特点和学校实际,先后对校园进行进一步的绿化美化,使校园更规范、环境更美丽。
(2)定期对校园内的各种苗木修剪、施肥、浇灌和灭虫,保证苗木顺利生长,创造良好的工作和育人环境,通过环境育人来提高全体学生的素质。
4、加强对学校食堂、小卖部的管理
食堂、小卖部管理工作是总务处的一项重要工作,本学期起,学校食堂管理模式又一次改革,,所以食堂管理工作更是我们工作的重点。
(1)提前检修食堂设备,确定食堂工作人员,与食堂工作人员签定协议,备齐食品原料、确保食堂工作顺利开展。
(2)贯彻执行《食品卫生法》和有关的管理规定,严把食品原材料进货渠道,购买一切物品要索证索票并填写好进货台帐。从业人员持有健康证和卫生知识培训合格证上岗,坚持饭菜留样和餐具消毒,保证师生的食品卫生安全。
(3)健全制度,制定食堂管理制度、安全制度、卫生制度、食品采购制度和小卖部管理规定等,依据制度行事,以制度管理人。
(4)加强管理,督促食品卫生和环境卫生、设备的安全维护和保养;适时召开食堂工作人员会议,对从业人员进行食品卫生安全知识培训。
(5)抓好食品留样工作和餐具消毒工作。
5、规范学校财产管理
(1)完善学校财产管理制度,教室、宿舍财产落实班级管理(出现损坏,由班主任负责组织人员修理和更换,在此我感谢全体班主任。),各处室的财产由各室负责人负责,强化财产管理,做到帐、卡、物相符。
(2)认真做好学校公共财产、公共设施的管理、维护和配备工作。
(3)加强学校财物管理的力度,充分发挥学校现有资产的功能作用。合理有效地使用物力,做到物尽其用,一物多用,提高校产和设备的利用率。建立和健全各种财产管理制度。实行分级管理,用管结合,责任落实到人。
(4)管理好、使用好学校账务,做到科学合理、公正、公开。
(5)坚持勤俭办学的方针,在经费使用上,贯彻勤俭节约的原则,做到需要与可能相结合,全面安排与保证重点相结合,克服形式主义、平均主义、铺张浪费等现象。严格把好日常经费使用关,从学校实际出发,处处精打细算,做到合理开支,真正为学校节省开支。
6、加强卫生监督
根据学校实际情况,结合各年级特点,合理调整各年级卫生区域,充分发挥集体的智慧。对各班的卫生区域采取动态管理,不定时检查和抽查,学校每周进行两次抽查,总务处人员每周至少抽查两次,其余每天由学生会卫生组成员进行检查,发现问题及时通知相关班级整改,并将卫生检查情况纳入班级综合量化之中。
7、做好各种疾病防控工作
总务处根据各级文件要求和会议精神,结合本校实际,通过黑板报、标语、班会主题、知识讲座、升降旗仪式宣传等方式,向师生宣传各种疾病防控知识。发动全校师生共同防控,做好校园消毒工作、校园卫生工作等,杜绝各种疾病在校园内发生和传播。
四、加强学习、提高能力
在工作过程中,适时向总务处人员宣传“有学习,能促发展”的思想,定期召开总务后勤工作会议,组织总务处人员进行理论及相关政策学习,特别注重联系工作实际加强业务知识学习,增强总务处人员的大局意识和责任意识,牢固树立管理育人和服务育人的意识,认真履行职责,不断提高自身业务能力和后勤工作管理水平。
总之,一学期里,我带领总务处人员尽职尽责,努力为学校教育教学活动的顺利正常开展提供保障。但是,由于自身水平和能力有限、思想观念更新不快,致使学校后勤工作仍然达不到预期要求。在今后的工作中,我们将更加努力,使学校总务后勤工作更上一个台阶。
校园总务后勤工作是校园工作的重要组成部分,为校园顺利开展教育教学活动带给有力的保障,总务工作坚持“后勤工作务必服务于教学工作中心”的原则。一学年来,总务处在校园的直接领导下,按照学期初制定的工作计划和总体要求,团结广大师生员工,尽心尽力做好后勤服务工作。现将20--年度的主要工作总结如下:
一、加强员工思想建设,强化职责意识
我们奉行“师生就是上帝”的人本理念,共召开后勤人员会10多次,进一步明确各自职责,强化思想素质,牢固树立服务意识,确保服务形象,努力提高职工思想道德水平,以高度的职责感和主人翁意识投入到后勤工作中,极大限度地调动后勤员工的工作用心性。
二、遵守财务规章制度,规范收费行为
规范收支两条线,做到帐目清楚,程序合法,财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理,严格按照上级主管部门的要求,设立“价格服务进校园”收费公示制,按章收费,禁止乱收费,实行财务公开,使校园的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
三、做好后勤服务常规,工作有条不紊
1.每学期开学之初,确保教学第一线的教学用品及时发放到位,保证教学工作正常开展。召开班主任会议,做好报名缴费的周密工作。
2.严格购物制度,教学办公物资的的采购工作,本着“既满足需要又注重节俭”的原则,“统一采购,统一供应,统一管理”的三统一制度,保证教学正常需求。
3.关爱师生,后勤服务有保障。校园及时对教室内的玻璃、门窗、宿舍水电等进行维修,发现问题及时解决。
4.开源节流,为校园当家理财,做校园的主人。本着花钱办实事办好事之目的,一方面为校园算经济帐、真正做到当家理财;另一方面,千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5.警钟长鸣,狠抓安全不放松。根据市教育局的有关布置,每周都对校园校舍,教学设备、设施进行了安全检查,把问题解决在萌芽状态,使之安全运行。
6.加强水电管理。制定工作人员巡视制度,规范水电管理秩序,加强财产的警示教育,引领良好道德风尚的构成。
7.用心开展爱国卫生运动。抓住大运会的契机,展开校园卫生整治,为美化校园尽职尽责。
8.协调处室、年级工作,履行服务职能。协调各年级、处室、科室的各种事务,对高三年级进行必要的倾斜,协调教务处进行期中和期末考试。
四、校园绿化美化,开展井然有序
1.加强对校园已有花木、草坪的管理。抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果。
2.做好绿化长期目标规划,营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机,努力创造良好的工作和育人环境。
3.加强人文建设,塑造完美心灵。在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示,成为校园环境建设的一项重要资料。
4.用心打造浓厚的校园绿色氛围。在植树节来临之际,校园开展了“植大运树,造期望林”活动。对校园进行了必要的绿化,校园绿树成荫。
五、加强校产管理,努力厉行节约
1.强化班级财产管理,使财产管理逐步走上规范化,明细化,严格班级财产考核制度,做到奖优罚劣。
2.做好对固定资产增减工作的登记,定期定时进行固定资产的核对工作,做到帐、物相符,严防校园财产的流失。
3.加强学生宿舍财产管理。制订了宿舍财产管理条理,做到损坏赔偿,培养学生的公共财产爱护意识。
4.规范公共财产、公共设施的管理。对低值易耗物品的管理工作,从严要求,严格执行审批、发放手续。
六、加快基础设施建设,改善办学条件
(一)基础设施建设方面
1.回收了校园东南面原师范校园借给村民使用的一块3.5亩土地,并初步对校园东南部分进行整体规划;购买校园西北一块7亩的土地,并初步规划建成校园食堂和运动场馆综合楼;已建围墙完成把新土地纳入校园工作。
2.教工周转房封顶并进入内部装修阶段。
3.建设女生大院,并解决女生公寓楼用水难的问题。
4.完成食堂燃料改造,由原先烧煤烧锅炉改造成使用管道煤气,实现环保节能的目的。
5.完成对校园超市的改制和搬迁,既满足学生的需求,又为校园解决管理上的困难和负担。
(二)在教学设备现代化方面迈出了跨越性的一步
1.共给校园70个教室教室配套了多媒体平台,为实现课改、提高课堂效率,办人民满意的教育带给了根基,进一步体现了教育与时具进的现代化教学理念。
2.建成并投入2个通用技术实验室。
3.搬迁生物实验室,建成第二个舞蹈室。
(三)加强校园安全防范工作,实现技防、人防相结合,安装视频监控、购买防范器具,加强安全、卫生监督管理,把校园建设成平安校园。
七、20--年工作设想
(一)围绕一个中心,搞好两个服务,抓实三大工程,优化四项管理,全面开展“五讲”。
1.围绕一个中心,即总务后勤工作要始终围绕校园中心工作,20--年要切实服务校园常规教学基础下的特色建立工作。
2.搞好两个服务,一是搞好为教育教学的服务,为教育教学创造良好的条件;二是搞好为师生生活的服务,优化师生生活、工作与学习环境,提高师生幸福生活指数。
3.抓实三大工程,即抓好节约型校园建设、学生宿舍楼、学生食堂立项兴建。
4.优化四项管理,即优化人员管理、财务管理、财产管理和制度管理。
5.全面开展五讲,即讲大局、讲团结、讲奉献、讲实干、讲效益。
(二)工作目标,总务工作的总体目标是:做好三个确保,着眼八个力争。
1.三个确保是:确保校园建设、基础设施建设及教育教学、办公生活用品的维护、维修、采购、保管、供应及时到位;确保校园财务管理规范、精细,账物相符;确保校园水电、饮食的安全卫生,杜绝事故的发生。
2.八个力争是:力争进一步完善服务设施;力争进一步提高服务质量;力争校园物管数字化管理;力争食堂数字化管理;力争学生宿舍和食堂早日立项动工;力争学生食堂早日立项动工;力争更换教室办公现代化建设;力争节约型校园建设取得新的实效。
总之,一年的总务后勤工作在校园领导的直接指导下,全体教职工的大力配合,后勤人员的齐心协力,各项措施落实有序,工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足,有待进一步强化管理。
20--年是校园发展丰收之年,总务处全体成员在校园党委行政领导的关心指导下,在分管副校长的直接领导下,坚持围绕中心,服务大局,强化服务意识,优化服务流程,提高服务效率为工作指导思想,尽职尽责,努力圆满完成了20--年所有工作,其具体状况汇报如下:
一、抓好建设,助推校园办学发展。
20--年是校园建设大跨越之年,是校园大发展之年,全年建设共计56个重大工程项目,争取上级资金1800多万元。完成了学生宿舍暖气工程建设、建设了学生体质健康测试中心、家长服务中心、考务中心、监控指挥中心、校园围墙维修和后山围网建设、人工湖防水工程和水平衡测试、体育馆篮球场地板维修和录播室装修、西运动场看台改造工程前期准备及程序完善、组织招标采购600台学生宿舍热水器、组织招标采购理、化、生实验设备、组织招标采购班班通建设项目、网络教室电脑采购、添置260套课桌椅学生食堂和体育馆锅炉房的天然气改造工程、学生食堂抽油烟系统清洗;建设了班牌和宿舍门牌;体育设施维修、油漆,校园网络系统交换机清洗,更换了50台学生宿舍热水器;1、2栋学生宿舍屋面进行了防水维修;建设档案室和人事档案室等重大工程建设项目。
二、依法依规,严格财务收支管理。
校园向来高度重视财务管理工作,严格执行财经制度,坚持亮证公示收费,严格实行收支两条线,勤俭办学,规范管理。20--年6月至9月理解了贵阳市审计局6人住校3个月的审计工作,对校园财务管理规范给予高度肯定,同时提出进一步规范财务推荐。做好校园的一切经济收支、往来账目的结报、核算,及其他相关的统计、调资、公积金、各项保险、发放、申报、年审、变更等等有关事项、年度的预算和决算及编制说明。在经费使用中,分轻重缓急,尽可能的合理安排。在确保教育教学正常开展,使教学设施得到充分的改善,使得充分利用现代教学手段,提高教学水平和教学质量奠定了基础。
三、节能减排,努力建立节约型校园。
本学期,校领导十分重视校园节能工作,开展了节水、节电等活动。在11月中旬,接待了市节能办、市教育局到校调研,详细介绍了贵阳一中节能措施和取得的成果。坚持每一天检查监督教室、办公室关灯关电关水,透过校园QQ群定期及时公示,将常规节能管理工作纳入常规考核的长效管理机制,构成齐抓共管、全员节能的良好格局,在校园正确引导下,取得良好效果。透过对校园供水管网检测改造优化,全面掌握各类用水设备、设施、仪器、仪表分布及运转状态,用水总量和各用水单元之间的定量关系,获取准确的实测数据。透过各种节水工作的实施完善,校园月用水量由原先的40000吨/月降至20000吨/月。
四、坚实保障,确保校园常规运转。
完成了对校园内行政楼、教学楼、宿舍楼、食堂、所有场馆的建筑物、装饰装修、洁具、家具、供水系统、供电系统、照明系统、附属设备进行日常维修工作,保证了校园的日常教学工作的正常开展,今年总电话报修2560项,自巡检修518项,宿舍维修3497项,食堂维修331项,共计维修次数达6906多次,主要维修项目及材料为:锁类1142把;月牙锁钩200个;水龙头、阀门类547个;灯管类3181根;镇流器1150个;空开插座类228个;给排水管件32类;油漆、胶共48桶;拉手类698把;电线类5卷,地砖类1358块,水管保温材料150米;多用拖线板114个;下水器类106个;不锈钢软管类161根;电缆线200米;马桶进水开关、挂式水箱共191个;防鼠网3卷;根据工作计划对校园行道树木、乔木、草坪、灌木进行修剪、修剪和清理枯枝、树叶约12350袋,不定期对草坪、绿篱、灌木、乔木进行施肥、浇水和防虫害、消杀;对体育馆周围及图书馆路边枯死的树苗进行补种近2500株左右;全年对践踏草坪进行翻土补种300平方米左右;组织绿化工11月28日、29日将后山至国际部水泥道路两边枯枝、枯叶进行彻底清理;因校园香樟树病虫害严重,管理处自行灌装药液2万多袋对树木进行输液;11月6日至30日完成校园内乔木石灰的
粉刷;对校园内长势不好的树木进行翻土、施肥;开拓创新,充分利用资源在后山空地内进行育苗共5000株左右。
五、食品安全,职责重于泰山。
贵阳一中有五个学生食堂,服务6000余师生,全年服务师生2590712人次,食品卫生安全压力之大,在校园领导的坚强领导下,在全体员工的齐心努力下,校园领导十分重视食品安全,全年针对食堂食品卫生安全专项会议就达25次,各种紧急安全专题有6次,迎接检查18次,20--年6-9月理解了贵阳市审计局的专项审计,接待了各种大型活动就餐保障多达8次(贵州省首届机器人大赛、同课异构活动、高考研讨会等),顾全大局,团结协作,用心支持各处室部门因工作加班送餐达5791人次,12月份组织食堂员工进行消防安全培训演练,各种常规运行保障平稳有序,常规管理稳中有进。
总之,本年度校园后勤保障工作在校园领导的的领导指导下,各种重大工作有序开展,常规工作高效推进,服务效率稳中提高,协助各部门大型活动几十余次,物资采购保管发放确保教育教学有序开展,假期抓好维修、资产保管、校园安全、工程项目的监督与管理,服务好高三寒假上课的有关后勤工作,努力朝常规管理台帐化,工作过程资料化,管理资料电子化,服务监督规范化,制度管理科学化的智慧校园高效后勤迈进。
增强师生防范意识,营造校园安全环境
副校长 吴乾杰
xx年6月5日
老师们、同学们,早上好!
今天我在国旗下讲话的主题是:校园安全。根据上级有关安排,我校把这六月再定为安全教育月。
夏季来临,中小学生游泳溺水事故进入高发期。教育部、省教育厅、海口市教育局日前分别发出紧急通知,要求各地切实加强中小学生预防溺水和游泳安全的教育与管理工作,强调中小学生不准在无家长或老师带领下私自下水游泳,不擅自与同学结伴游泳,不到无安全保障的水域游泳。
每年,青少年学生因游泳、嬉水而引发的溺水事故频频发生,因溺水死亡的学生人数居学生各类意外之首。这些事故大多发生在脱离家长监护和学校老师管理的时段。
校园安全与我们每个师生密切相关。它关系到我们的学生能否健康地成长,能否顺利地完成学业;它关系到我们的老师能否在一个宁静、安全的环境中教书育人,为国家培养和造就各种人才。因此,校园安全是我们作好学校各项工作的基础和前提,也是学校教育和首要任务之一无是处,必须长抓不懈,落到实处。为了进一步做好我校的安全教育工作,现提出以下几点要求,希望各个班级、各位学生认真作好。
首先,我们全校师生要有高度的安全意识,充分认识到安全工作的重要性和紧迫性。各班班长要协助班主任对本班教室里的各种教学设施、用电设备进行一次专门检查,若发现隐患,及时向总务处汇报,防患于未然。
其次,在各项运动中要注意运动安全。上体育课和课处活动前要作好准备活动,运动时要注意不要剧烈地碰撞,以免撞伤或摔伤。同时注意雷电的安全。
第三,要注意教室和宿舍的安全。学生上课离开本班教室一定要关好门窗,不能给小偷有可之机;还有个别学生把球带到教学楼,在教室楼的走廓上踢,这种行为既违反了校规,又存在着很大的安全隐患,试想一想,若把玻璃窗踢碎,玻璃片飞入哪一位同学的眼中,哪后果是不堪设想的。前几年我校曾经在宿舍里因充电失火后,学校已明确规定不能把充电照明灯带到宿舍,但是还有一部分同学无视校规校纪,继续带到教室或宿舍,存在着严重的安全隐患,希望有这种违纪行为的同学要立即改正。
第四,要注意交通安全。现在骑车上学的学生逐渐增多。骑车的学生一定要严格遵守交通规则,特别是文昌与市场交叉路上的车车速都比较快,骑车一定要小心谨慎,以防发生意外。公共汽车汽车的同学上下车时、横穿马路时都要注意安全。
第五,自己的所作所为也要有安全意识。青少年时期容易冲动,容易感情用事,因此,在同学间遇到矛盾时,一定要冷静,要理智,切忌用拳头代替说理,给自己和同学带来不良的后果。上学期和本学期都发生了同学间打架的事,希望这些同学一定要好好地反省一下自己的行为,自觉遵守校规校纪,无愧于市直属学校---灵中学子的称号。
两个月的时间里,我省29个鲜活的生命溺水而亡,惨痛的教训对暑期即将来临的我们是一个警醒。我们应严加管理、教育青少年珍视生命,并且采取强有力的安全措施;同时也希望政府部门则应加强服务,在江边、湖边、水塘边等设立游泳安全警示牌,提供水深提示等,在游泳溺水事故多发地点设立游泳安全巡视员和义务监督管理员;而对于家长来说,则应加强监护人责任意识;保护学生生命安全还需要动员社会力量,每一个社会成员都应多长一个“心眼”,提高警惕守护身边的儿童。
最后,希望通过安全教育月的活动,在全校形成一个“人人关心校园安全”的浓厚氛围。同学们,生命是美好的,生活是多姿多彩的,而要拥有这一切的前提是安全。所以我们一定要时刻加强安全意识,努力增强自我防范能力,作到警钟长鸣!
安全伴我在校园,我把安全带回家。谢谢大家!
20__年是我校全力进行督导评估管理工作上台阶的一年,也是我们总务处在基建管理、设备添置、美化校园,创建食堂卫生A级工作中繁忙的一年。一年来,我们总务处全体工作人员明确任务、各司其职,顺利完成了上述各项工作,并取得了较好的效益。
一、基本建设工作
1.完成了近伍佰米的驳岸改造及新彻石驳岸叁佰伍拾余米。
2.整修、改造坑洼道路伍佰余平方,新浇制水泥路贰佰余平方。
3.彻底改造瓶颈线路伍拾余米,新添200安倍配电柜壹只。
4.为了缓解用水矛盾,改变用水办法,已解决浴室及二幢宿舍用水。
5.肆仟余平方米教工宿舍破土动工,确保今年暑假竣工使用。
二、设备添置工作:
20__年是学校设备添置较多的一年,总务处本着将有限的经费用在刀口上的宗旨,添置设备常常是货比三家进行招标,既考虑到经济又重视实用。
1.新添计算机房壹只,计算机伍拾柒台。教室实物投影仪36只。
2.办公室添置空调19只,教室里添置了25只,食堂3只。
3.添置办公用品及体育活动器材一批。
4.新添绿化面积贰仟余平方米。
5.食堂卫生达A级标准(硬件管理是硬标准)
其他工作:
认真做好课、簿本的发放登记工作,特别是大量的维修工作有记载损坏物品名称、原因、赔偿等情况。今年是实施计算机管理校产校具第一年,工作量大而复杂,但能认真对待、努力工作,达到上级要求。
总务工作千头万绪,与学校师生的需求还有一定差距,我们有决心认真工作,加强责任心,找出差距,逐步完善,真正做到服务到位。
20__年元月18日
一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品――汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
首先,自觉加强政治理论学习,
提高自身修养。我积极参加各项学习活动,并注重自学,认真学习农业银行新出台的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。
其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识,积累自己的业务知识。
此外,我参加了个人理财师资格的考试。在学习中,丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高,并快速的进入了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户首选银行”,使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策,看到了农行发展的巨大潜力,增加了我们业务发展的紧迫感。
在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
(一)在分理处工作期间,拓展了优质客户123户,新增存款300万元,签约三方存管26户,营销贷记卡x张,销售保险40万元,在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理处取得了较好的成绩,在区行年上半年综合考核中,分理处考核位次大幅度前移。在这里,我也尽自己最大努力贡献了一分力量。
(二)在分理处工作至今,不论在高柜,还是在低柜,都努力做好本职工作。
1、通过对客户的深度挖潜,着力为客户提供人性化服务,“急客户所急,想客户所想”,在我和大家的共同的努力下,我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。
现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财为特色,细分服务群体,找准服务定位,加强服务沟通,维护客户关系,真正让客户喜欢农行,喜欢农行的产品及代销产品。在年的下
半年成功销售保险趸交12万元,期交2。5万元,营销借记卡300张,注册个人网银190户,电话银行90户,手机银行10户,签约三方存管5户,开通短信通90户,销售本利丰120万元,销售基金3万元,揽存x0万元,为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。
2、努力与客户沟通,化解各类矛盾,做好客户的分流工作。
客户经理是对外服务的窗口,是农业银行对外的`形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平,低柜柜员也算作客户经理一类。
因此我始终在努力完善自身的综合素质,给客户提供最优质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区,直接与客户面对面,还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户,减轻高柜压力的作用。
近年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,比如遇到困难容易产生急躁情绪,对公业务知识水平不够高,综合协调能力有待
提高等等。今后我将努力做到以下几点,希望领导和同事们对我进行监督指导:第一、自觉加强学习,同时向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力,特别是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。
第二、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养,强化为客户服务的宗旨意识,努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。
一、熟悉新的环境
20xx年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下,用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。20xx年3月至6月,我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训,取得参加afp认证考试资格,并于20xx年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习,使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中,我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合,勇于探索新理论、新问题,创造性的开展工作。
到了新的岗位,自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境,对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生,加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作,就必须先增加客户群体。到任新岗位后,我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持,加大自身客户群体。在较短的时间内,我通过自身的优质服务和理财知识的专业性,成功营销了支行的优质客户,提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,心态上也发生了很大的转变。刚开始时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁,责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护,热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息,都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中,也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
二、存在的主要问题
1.金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性,银行理财成为越来越多客户的需求,如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品,这就需要提高自身的学习能力和学习主动性,及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势,以提高自身金融专业知识水平;
2.针对不同的客户,还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源,深挖细刨,根据不同客户的需求和实际情况,做精准化营销,提高支行中间业务收入;
3.进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进,创造出更大的辉煌;
三、个人职业发展的愿景
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20xx年能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力。
总结过去,是为了吸取经验、完善不足。展望来年,我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作,以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自己对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮助下,很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方,一方面要熟悉自己行里的业务产品,明白自己能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还积极认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自己,作为参政党成员,我积极拥护党的领导,并积极参与建言献策,努力学习党的先进性文件,认真践行党的群众路线。
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自己的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理能力来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得进步,成为一名优秀客户经理。
20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末,个人累计完成存款xxxx多万元,完成全年日均xxxx余万元,代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中,认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查,资料及时提交审查及归档。20xx年,累计发放贷款xxxx余万元,按时清收贷款xxx万元,其中无一笔不良贷款和信用不良产生,在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证了信贷资金的安全。
在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作实际工作中遇到的种。种困难。
今天的新疆路桥,历经破产重组的巨变之后,正待重新振翅,如何做到先谋而后动,是个决定能走多远的大问题。如何是跟着更有目标性和计划性,合理分配资源,提高资源的效率,防范资金链风险,开展适合自身特点的全面预算管理,无疑是一个非常好的选择。
《礼记·中庸》说:“凡事预则立,不预则废。言前定则不跲,事前定则不困,行前定则不疚,道前定则不穷。”老祖宗都知道先谋而动,更何况深处变革时期的我们呢?
全面预算管理,是全过程全方位和全员参与的系统管理。以战略、年度目标、计划、预算、绩效、薪酬及过程控制为要素,形成一个管理闭环,是目标的达成得到有效保障。预算管理以公司的发展战略目标和基本策略为原则,以良好的组织架构、明确的职责分工和权限划分以及完善的流程为基础,是计划未来工作的过程,是工作计划的量化体现,同时也促进工作计划目标明确并且相互衔接。实行全面预算管理不是追求时尚,而是企业审视自我的一面镜子。
全面预算管理从企业的战略目标出发,一开始就以公司所有部门全部业务为基础,合理任何一个企业都想做大、做强,解决决策层和执行层的权限划分、职责定位致关重要,为此,实行全面预算管理成为必然。预算的有效实施,决策层领导根据正常的和非正常的支出、预算内的和预算外的支出,从大量的日常管理、审批中解脱出来,拿出主要精力来研究处理公司全局的发展、规划等战略性的问题,捕捉企业发展的机会;同时通过预算管理对下层的业务运作,可以进行全过程的、动态的监控。作为执行管理层能够按照授权范围、目标,有效地、自主地发挥,创造出更好的业绩,同时,也有利于上层领导及时、清晰地考核评价自己的业务成果。确定业务项目内容及实施方案对策,从而产生相应的财务预算,测算所有业务活动最终产生的经营效果。所以说全面预算管理从理论方法上确定了预算方案的准确性。这就是越来越多企业采用全面预算管理的原因。
预算量化的过程,是将操作规范、工作过程分解的过程、数量化的过程,与管理工作精细化、标准化相辅相成,组成一个有效的管理体系。企业管理中,从管理制度、操作规范方面,具有定性的含义,而预算则是定量的约束,通过定性、定量两个体系的融合,可以极大地促进各个机制的有效运行。
预算管理是一个系统管理,包括全额、全员、全过程,是对企业的所有资源、所有活动进行整合,因此通过预算的运作和管理,能够充分发挥系统的效益。全面预算可以统帅强大的现金流、物资流,起着汇融这些庞杂支节的干流作用和科学的导向作用,促使企业从粗放型向集约型的转变,并使关注的重点延伸到经营过程和资本资产的运作过程,也促使企业从原始的、经验的、人为的管理,向科学化、精细化、标准化管理过渡。我们路桥施工企业庞大的工、料、机成本,在全面预算管理系统充分发挥作用的情况下,在资金有限的情况下,合理安排和平衡各项日常经营管理与投资活动对资金的需求,控制企业风险。
预算既然是全员的活动,预算主体就包括上层、中层及所有员工,预算编制、执行的过程,既涉及到责任部门,又延伸细化到每一个岗位(职工),形成了一个完整严密的预算体系,通过预算体系的效能,激发全体员工主动参与意识,调动全体员工昂扬向上的精神、创新求变的意念,才是我们企业凝聚力之所在,发展动力之所在。
全面预算管理已逐渐演化成为企业治理的一项重要制度安排和途径,对建立现代企业制度、提高管理水平、增强市场竞争力有着十分重要的意义。晋西机器工业集团按照兵器集团公司“总体规划、统一模式、分步实施”的总体要求,自上而下地组织推进全面预算管理,通过强化预算考核评价,推动了公司精细化管理,取得了较好的效果。下面笔者结合工作实践谈几点体会。
一、领导重视是发挥预算作用的前提
董事会、总经理不仅要挂帅“全面预算管理”的授权、预算的审批等具体环节,而且要将全面预算管理作为企业的一项全面系统工程来加以重视。
预算管理工作要建立单位、部门行政主要负责人责任制。开展全面预算管理是企业强化经营管理、增强竞争力、提高经济效益的一项长期任务,因此要将其作为加强内部基础管理的首要工作内容,要成立预算管理组织机构,确定预算管理的第一责任人为各单位、部门的行政主要负责人,切实加强领导,明确责任,落实措施。
总会计师应主管全面预算和经济运行责任制考核工作,这样便于从公司层面随时组织、协调预算及考核工作,同时也便于将全面预算和经济运行责任制考核工作结合在一起,使“预算是考核的基础,考核是预算的工具”的理念成为现实。同时,公司财务部也应设立综合管理科从事全面预算、经济运行责任制财务指标考核工作,这样便于预算与考核工作的同步开展,也保证了预算这项系统工程的人员配备。
二、必须推进资金预算管理
资金预算管理是做好企业内部资源管理的重要环节,20xx年公司对各子公司、本部账户进行了清理,对各子公司基本账户、结算账户、收入账户、支出账户进行了确定。通过账户清理与资金预算的编制上报,使有限的资金合理有序地流动,控制了资金风险。公司每月定期组织各预算单位填报、审核、汇总和执行资金预算表,并纳入经济责任制考核,实现了资金流带动物流和业务流有效运转的目的。
具体措施有:
一是通过资金预算的编制,将公司销售部门、采购部门、生产部门等相关部门围绕资金流实现了有效联动。每月的资金平衡例会都会涉及到收入的单位和花钱的单位,通过资金预算这根线把这些单位牵动起来,什么时候收回钱,什么时候该花钱、花多少钱,通过预算管理得到整合。
二是通过资金预算降低财务费用。通过资金预算整合和财务公司委贷的手段,降低财务费用,实现经济效益,同时保障了资金流。20xx年1~11月份共委贷2.3亿元,节约财务费用920万元。
三是合理使用票据结算。通过预算的控制,合理地开具,合理地支付,化解了资金需求紧张问题。
四是强化资金分析评价机制。通过下发经济责任制考核通报、资金平衡例会考核和评价管控资金,加速资金周转。
五是调整资金结构,提前归还贷款,降低财务费用。20xx年,提前归还开发银行2556万元的技改贷款,节约利息支出145万元;提前归还财务公司流动资金借款6000万元,节约利息支出39万元。20xx年,用兵器集团公司短期融资券贷款置换民生银行贷款8000万元,节约利息支出158万元;提前归还民生银行贷款3000万元,节约利息支出39万元。
三、全面预算的核心在于“全面”
全面预算的全面性体现为全员性、全程性和全方位。全员性是指全面预算管理涉及公司各部门,需要全员参与、共同完成,任何环节出现问题都会影响整体效益;全程性是指预算管理活动从编制、执行控制、考核分析、绩效评价及奖惩均渗透到公司经营活动中的每个环节,表现为全过程的预算管理;全方位是指预算管理包括经营性预算、资本性预算、资金预算等各方面预算。
按照“制度表格化,表格责任化”的预算管理模式,公司20xx年全面预算中包含129张表格,内容涉及生产、销售、材料、职工薪酬、燃料动力、工具工装、试验、废品损失以及折旧、大修理费用、维修费、办公费、招待费、车辆费用等,覆盖了产、供、销各环节及料、工、费各领域。这些表格围绕着兵器集团公司下达的年度财务指标以及本公司的年度经营目标,综合考虑了各项因素,系统地反映了公司的整体预算面貌,便于做出准确的预算决策。
四、预算是考核的基础,考核是预算的工具
为发挥预算的管控作用、体现预算管理的权威性,必须对预算执行结果进行跟踪、分析和考核。如果没有以预算为基础的考核,预算就会流于形式,失去控制力;反之,如果考核没有预算做基础,考核也是无的之矢,既无说服力也无效果。因此,预算考核评价体系与企业原有的经济运行责任制财务考核相互融合的模式会更加有效。
公司原先的经济运行责任制考核是在固定范畴内,在上年度预算执行情况的基础上,相应地增加或减少有关资源项目的预算额,以确定未来一定期间的预算。
这样做的弊端有:
一是考虑不到公司的整体运营情况,造成“以点带面”的不足;
二是基础资料的匮乏,只能使用有限的资料,无法考虑综合因素;三是指标的制定方法单一,且一般一次就确定指标,被考核单位没有申述的机会。这些弊端使考核存在指标不准确,难以评价考核的结果,无法准确地实施奖罚,造成考核乏力。因此,公司20xx年经济运行责任制各项财务考核指标全部以全面预算为基础来制定。
这样做有以下优点:
一是全面预算是综合性预算,从各基层单位的成本、费用确定,到财务报表的编制完成,始终围绕着兵器集团公司下达的年度财务指标以及公司的年度经营目标,采用与先进企业的对标管理,考虑了各方面的综合因素,是真正全面的预算;
二是全面预算涉及到生产各领域、各单位,从材料消耗定额、动力能源消耗定额、工具工装消耗定额、产品工时定额到所有各项费用,资料齐全,内容详尽,使用这样的基础资料确定考核指标,能有效提高指标的准确性和可操作性;
三是全面预算是按照预算程序几下几上后形成的,各基层单位均有阐述的机会,便于确定合理的考核指标。
五、全面预算应“刚”“柔”并济
随着经济活动的日益多样化和复杂化,现代企业管理对全面预算提出了越来越高的要求。企业一方面需要预算与其战略目标相协调,为企业的可持续发展服务;另一方面也需要科学而又切合实际的预算来为其生产经营的高效运行提供必要的保证,这些都要求全面预算管理必须把预算的刚性与柔性有机地结合起来。
对于全面预算管理而言,过度强调预算管理的刚性容易造成“预算死角”,致使预算脱离实际,失去应有的效力;过度强调预算管理的柔性容易造成“预算松弛”,会降低预算的权威性和执行力。企业在全面预算管理的过程中,应在年度预算目标、年度预算、全面预算管理组织、预算执行以及预算考评等方面保持一定的刚性,增强预算管理的执行力和约束力,确保全面预算方案的有效实施;同时在预算的整体制订、预算编制、预算指标的分解以及预算适时调整等方面保持一定程度的柔性,季度预算、月份预算在预算年度总量不变的前提下应随市场订单而变化,在编制预算时要将资源要素划分为变动费用、半变动费用和固定费用,并以此为基础建立预算数字模型,按照市场变化实现预算的快速反应,提高对预算执行过程中发生不确定因素的弹性适应能力和处理能力。如此一来,在硬约束的框架下根据实际情况或突发事件进行必要的弹性调整,刚柔并济,才能推动全面预算制度在企业的顺利实施,保证生产经营目标的顺利实现。
六、将民品合同作为项目管理
从去年开始,以原材料为代表的商品价格持续上涨造成民品生产成本急剧加大,而各生产厂家为保市场占有率,销售价格并未相应提高,能否解决成本与价格之间的矛盾就成为产品能否赢得市场的关键。为此,公司要求“既要保市场,又不做亏本买卖”,提出了“民品合同当作项目管理”的新思路,采用“变动成本毛利法”,在全面预算提供的定额、费用、物流资料平台基础上,快速启动预算体系,以市场为导向,采用倒推成本,逐项核实预算。公司成立了六个部门组成的快速反应小组,提高决策层次,以民品项目预算管理为载体,合理平衡“市场、价格、利润”的关系,牵动成本核心要素,推动精细化管理。
这项工作的基本流程为:经营单位从市场上取得合同意向或订单→财务部填表立项→确定项目负责人→了解订单基本情况→六部门专项小组成员按照变动成本毛利法,在全面预算提供的定额、费用、物流资料平台基础上,分别进行成本预算→财务部汇总报价意见→向经营单位出具报价意见→签订合同→确定预算目标成本→跟踪合同发生的实际成本→实际发生成本与预算目标成本对比分析→得出合同与预算盈亏结论及客户信用评价→提出激励建议→纳入经济责任制考核并兑现。
通过“民品合同作为项目管理”的控制,生产单位增强了节能降耗、厉行节约的意识;各单位增强了成本、效益意识,竭尽全力争取效益高、信用度好的合同;公司从价格效益、回款、合同生产数量等方面对客户进行梳理,为后续签订合同、价格优惠及选择合作伙伴提供了依据;预算管理系统则有效地整合了资源,推动了各部门的基础管理,提升了公司的民品管控能力。
弹指挥间,不知不觉间又一个一年即将过去。在一年里,我在校领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、加强学习,提高自身素质
20__年下半年,按照学校要求我认真学习了习近平总书记重要讲话精神,并参与宣讲工作,更深刻的了解了中国梦的内涵实质。随着党校成为理论宣传越来越重要的阵地,教学、教研工作随着时代的步伐要求也越来越高,因此,在工作之余,我也不断学习,阅读《求实》、《读者文摘》、《中国检察》、《于丹讲论语》《老子他说》等诸多的书籍和报刊杂志,自觉的进行知识与观念的更新,增强自身修养和工作适应能力,不断提高综合文化素质。因为良好的素质是提高课堂效率的关键,只有这样,才能在党校课堂教学中渗透符合时代信息的活水,才能常教常新。
二、认真教学,育人为本
这一年来,在教学任务上,我一直保持认真负责的态度备课、上课、听其他老师及校外资深教师的授课,感觉受益匪浅。20__年下半年,本人参与教授乡科级理论骨干和中青年培训班一节课、讲授《开展群众路线教育实践活动凝聚党心民心》,电业局入职人员培训班一节课,教授《学习法律知识争当文明职工》。
在主体班的备课教学中,我主要做到了以下三点:
1、尽可能使讲稿的通俗易懂。每年有上千名基层的领导干部和同志到县委党校来进行培训,这些领导和同志们来自于每一个不同的实际工作岗位,理论水平扎实,实际工作能力强,他们到党校接受教育,也期望我们党校老师以更为通俗易懂的语言和形式把党的重要精神、党中央的重要政策灌输给他们。因此,在备课的过程中,我充分有效的利用了网络资源,通过对有关资料、事例的整合,形成符合自己语言特色的通俗易懂的讲稿,来给大家授课,加强了师生之间的沟通,方便了学员的理解和接受。
2、课件的清晰明朗。多媒体的发展使党校的课堂教学有了更多的生动性,教师制作的课件在课堂上对学员是一个感官上的刺激,既能调动他们的学习积极性,也能加深学员们对学习内容的理解和记忆。因此我在对讲课课件的制作上也下了非常大的功夫。在保证展示授课提纲和理论框架的基础上,加上了一些关键性的语言,加上了一些能支撑观点例子的图片、视频、音乐等,使课件整体清晰明朗,丰富多彩。
3、虚心向同行学习教学方法。认真向学校有经验的老教师和思想新的年轻教师优秀地方学习,博采众长,以提高自己以后的教学水平。
三、务本求实,做好论文撰写
学校在重视教学工作的同时,也非常重视教研工作,并且规定每人每年都要有调研文章。本人在完成今年教学工作及其他学校任务之余,撰写了一篇论文,《新时期对于加强和创新社会管理的思考》,获南阳市党校系统学习贯彻党的十_大精神理论研讨会二等奖。
四、反思总结争取进步
总结到这一年以来所做的工作,取得了一定的进步,但是仍有不足之处,主要有:
1、在教学方法方面把握还不是很成熟,仍需继续努力并向其他教师学习;
2、在教学研究方面尽管读了一些相关的书籍,有所收获,但我深知还有很多要学;
3、作为年轻教师,教学经验还稍显不足,需要得到更多的锻炼。
作为一名党校教师,要想具备较高的品德和教学水平,不是一朝一夕之功,而是长期严格要求自己,不断经受考验的结果。中国古代先贤曾子有云:吾一日三省吾身!这种“一日三省”的态度和方法正是我作为一名党校教师提高内在修养需要做到的。因此,无论在课上还是课下,我将时时反省自己的思想和行为是否符合一名党校教师的标准。我自知,在党校教师这个光荣而神圣的岗位上,在我的前面还有更长、更宽的路。新的一年意味着新的起点,我决心再接再厉,克服困难,取得更多的成绩。
今年以来,由于城市建设投入加大、盐矿债券归还和基金会县镇配套资金集中在上半年支出、调资以及农村低保、城市低保、退役军人安置、新型农村合作医疗、企业养老保险等社保支出的增加等各种因素,我县财政收支矛盾较之往年更加突出,资金调度更加困难,保工资、保社保、保运转、保重点的任务繁重艰巨。面对各种矛盾和困难,我股四名同志在局党组的领导下,切实发挥自身职能,灵活调度筹措资金,大力组织财政收入,细化部门预算编制,积极、主动做好省直管县财政管理体制改革的基础性工作,同时抓好各项管理工作,较好地完成了局党组交给的各项工作任务。现将上半年工作情况总结如下:
一、灵活调度资金,较好地保证了人员工资等重点支出需要
针对上半年资金供需矛盾突出的现实,在预算执行中坚持有保有压,突出重点,对各项专款和各单位申请资金的报告,视可能妥善安排,并做好宣传解释工作。通过努力,上半年支出预算执行情况良好,突出表现在以下方面:一是较好地保证了县直行政事业人员工资的发放。二是保证了企业养老、老干部医疗统筹、医疗保险,农村新型合作医疗等社保资金及盐矿债券的及时兑现,切实维护了社会稳定;三是保证了工业园区和城市建设的需要。今年全县安排城建资金8000万元,主要靠土地出让金和城市基础设施配套费的收取。为保证建设工程需要,我们一方面积极向上争取往来资金,另一方面克服各种困难统筹预算内外资金,上半年共投入2600万元;四是集中在县级支出的村级三项经费、民政定补及纳入“一卡通”范围的各项支出均得到较好的保证。
二、采取切实措施,积极调度组织财政收入
今年全县总收入任务62500万元,其中一般预算收入31250万元。为保持收入的序时均衡入库,我股主要做了以下工作:一是年初多方排查财源税源情况并协调国地税部门,及时分解下达了收入任务,为征管工作的顺利开展打下了基础;二是按月及时编制“丰县财政收入月报”,详细分析县镇财税收入情况、和其他县市对比情况、存在问题及建议。为保证资料的及时性,我们在月度终了后2-3天加班加点,在最短的时间内报送领导,使领导及时掌握情况,准确决策;三是参与制订了财税收入考核办法、财税三局考核奖励、开发区及木业商场税收征管等有关政策的制订工作,最大限度地调动了各方面组织收入的积极性;四是建议并制定了财税三局财税征管工作月度例会制度,以总结前段时间工作,分析存在问题,研究制定下步工作措施,商量解决阶段性和重点需要研究解决的问题,准确掌握财政收入情况;五是抓好罚没收入、水资源费、电力附加和水费附加等收入的管理工作,和综合股、票据办联合制订了核对、稽查办法,进一步堵塞了漏洞。经过努力,上半年全县和财政系统收入情况良好:1-5月份,我县财政总收入(含基金)完成31935万元,同比增收12817万元,增长67%,完成预算的51.1%,超序时进度9.5个百分点。一般预算收入完成15304万元,同比增收4999万元,增长48.5%,完成预算的49%,超序时进度7.4个百分点。其中:税收收入完成12498万元,增长56.4%,占一般预算收入的比重为81.7%,同比提高3.7个百分点;非税收入入库2806万元,增长20.6%,占一般预算收入的比重为18.3%。
三、努力规范管理,有条不紊做好各项改革和管理工作
一是继续抓好部门预算编制,借助部门预算编制软件,严格预算执行,切实提高财政管理水平和档次。重点是进一步明确了科学合理的公用经费定额标准,预算内外统筹安排,同时严格按照部门预算的要求,尽量细化预算支出项目,明确支出类型和支付方式,努力体现公共财政的职能,压缩非生产性支出,尽力保证教育、支农等必不可少的最基本性的政策性支出,把有限的财力尽力向经济一线倾斜,努力保证涉及全局性的重大招商等必需支出。二是切实抓好乡财县管工作。重点做好镇级预算的编制工作,为强化镇级预算管理打下了基础。三是落实措施,配合国库股着力推进国库集中支付改革,深化国库直接支付制度。县级财政国库集中支付制度改革的核心内容是在科学合理编制部门预算的基础上,建立国库单一账户体系,提高财政资金调控能力,规范资金拨付方式,合理划分财政直接支付和财政授权支付范围,建立用款计划制度,科学合理地使用管理财政资金。四是进一步强化内部管理,制订了丰县财政专项资金管理暂行办法,重申借款有关规定及办法。上半年在做好日常资金审核、审批的同时,与行财、政府采购中心密切配合,严格审查审批购管项目及资金,较好地发挥了自身职能作用。
四、积极、主动、认真地做好省直管县财政管理体制改革的基础性工作
实行省直管县财政管理体制改革是省委省政府为适应经济迅速发展和社会主义市场经济体制逐步完善的需要而作出的重大决策,是今年财政系统一项重要工作,为抓好这项工作,我们制定了一系列切实可行的工作措施。一是以财政简报的形式及时向局领导及县主要领导汇报省直管县财政管理体制改革的主要精神,并召集县财政各有关股室、县直各单位会计,就这项工作进行了培训和具体部署,使大家统一了思想,充分认识了改革的重要性和必要性;二是认真、全面、细致地清理确定省与县、市与县政府之间的财政分配事项及划转基数,积极、主动与省市财政联系,清理核对省与市县之间、市与县之间政府性财政债务,并做好预算外资金分享集中与补助的清理和填报工作,为下一步理顺预算外资金管理关系奠定基础。
五、做好小车购置管理工作。
针对小车购置中存在的问题,我们和县纪委一起对全县对全县小汽车情况进行检查,按规定统一办理保险,并对各行政事业单位的小车数量、人员编制情况进行了详细的统计,参考省市文件提出小车配置初步方案,给领导决策提供了依据,较好的控制了我县小车购置上升的势头。
六、其他工作开展情况
一是加班加点做好20xx年度财政供给单位人员信息系统数据审改及20xx年数据更新的布置、填报、审核和上报工作,高质量的完成了任务,为加强预算管理,提高财政信息化水平打下了坚实的基础。
二是联系国、地税部门,认真做好200x年企业所得税税源调查及重点产品国际竞争力调查的布置、填报、审核和上报工作,为国家研究税制改革方案,制定财税政策,加强财税管理,提供了第一手资料,也为财政、税务部门共同摸清企业所得税税源分布和构成,实现资源共享,加强税收征管打下了坚实的基础。
三是认真做好预决算报告的撰写等工作,较好地完成了任务。
四是认真做好20xx年度地方政府性债务的布置、填报、审核和上报工作工作,及局领导及县政府布置的其他临时性工作。
我之前做了20xx年的财务,之后转行又做了7年的销售,之后我又出来下海了,现在已经做了两年的培训。今天我想把我自己关于预算的经验跟大家分享一下,我主要讨论的是财务预算跟绩效的关系。我说的这个绩效比较广泛,不是仅仅把绩效指标如何做成考核指标这么狭义。
什么是全面预算
在这之前,我想先说说我对全面预算的理解。什么是全面预算?在过去工作过程之中,我自己也在一直不断地思考。我有个问题问一下大家,“各位有没有人做过不全面预算?”不全面预算是什么样的?20xx年前,我在国营企业财务处工作,我们那时候做预算非常简单,领导说了做预算,我们财务部把去年的数字打出来之后,每个数乘以1.2就行了。上面领导一批准,再发到下面去,管你各部门经理同意不同意,你按照这个执行吧。我认为那个时候做预算就是不全面预算。
虽然那时候我们预算做得比较全,包括生产、销售、产量,包括产供销,研发各个环节,但是它其实不是我们现今说的全面预算。我们现在说的全面预算简单理解是这样的——当一个企业里面,各个部门经理,各个业务单元的领导者,使用预算工具管理自己的业绩的时候,这时候我们就可以说一个企业已经将全面预算管理的工具为自己所用了,这时候才叫全面预算。不是简简单单“全”的问题,而是谁在使用预算的问题。如果只是财务部使用预算,那么可以狭义定义成财务预算。
全面预算管理的作用
接下来谈谈我对预算的作用的看法。预算在企业里面是什么样的作用呢?一般来说,你如何应用预算决定了预算在你企业里发挥什么样的作用。那你是如何去应用预算呢?
预算让人踏实
我用我自己过去的工作经验简单跟大家介绍一下。1997年我刚去诺基亚做财务经理时候,看着什么都新鲜。那年代我连e-mail都不会发,到哪里都不敢吱声,因为下面的人不是cpa就是曾经在原来公司做财务经理。
在三个月熟悉环境之后,某个月我拿着我的报表去找我们总经理,他是芬兰人。我就跟他介绍上个月的收入是多少,销量是多少,费用是多少等等。当我把这件事情介绍完之后,我发现他面无表情。我心想,“这怎么回事儿?是我英语不好,还是怎么了?”。一会,他问我一句话,“下个月怎么样?”。当时,即便像诺基亚这样大的跨国公司,也没有做全面预算,所以我不知道怎么样回答,只能下个月再准备。
下个月的报表做出来之后,这时候我就带着下个月的数据和本月的数据又去找他做报告。同样,当我给他汇报完本月的数据之后,他还是没什么表情,接着还是问了一句,“下个月会怎么样?”。这时我就很高兴的拿出下个月的数据来,跟他说下个月的数据会怎样怎样。这时候他的脸上就有表情了,我自己心里也很高兴。就在这时,他又问了我一句话,“全年会怎么样?”我就又接着说对不起,我不知道。
这次我回去之后,就又开始做全面的预算。全年的预算没那么简单,所以我回去之后就开始动手。先画了简单表格,包括收入,利润,成本,费用等等,然后拿着这东西到各个部门拜访,像销售部、采购部、生产部等等。这次在我亲自操办的情况下,把全年的主要数据要来了,这就是全面预算最原始的雏形。然后我就全部给他汇报了,这回他就心花怒放了。
这件事给我留下了很深的印象,我自己也琢磨为什么他很关心未来的数据呢?时间长了我就慢慢明白了。在芬兰人设计诺基亚的手机里头,你会发现一键就能按出日历来,就我个人的理解来说,这体现了这个北欧国家人的直线思维,他们对未来很关心。如果你问一个中国人,说“20xx年5月4日下午4点半开个会,你有什么时间吗?”中国人会说你疯了。但是芬兰人会拿出来手机仔细查,说不一定有时间,改成5点半吧,而且他跟你约好了这个时间,他就算在欧洲他都坐飞机过来。
有一次一个南非的人给我们培训如何跟芬兰人交流,他首先问,你认为芬兰人最重要的是什么?我们有的答规则,信用什么的。但是那个南非人说了一个词“schedule”,也就是日程表。
后来我就知道了,作为企业家,作为老板,作为总经理,如果不知道明天会发生什么,不知道明年发生什么,那么他们今天就会活的不舒服。我们是为明天,为下个月,为未来一年而着想的。在这种情况下,你仅仅告诉我,昨天是什么,这事儿一点不重要,你必须得告诉我,明天可能会怎么样?我心里才踏实。你告诉我明天好,我高兴,如果不好,我提前做准备,提前做准备照样让我心里踏实。这是预算的第一个作用,对未来的预见性能让人过得舒服,过得踏实。
费用控制——ibm和诺基亚的启示
预算的第二个作用是费用控制。有的老板对预算的第一反应就是控制。这实际上包括两方面的,一方面是收入,一方面是费用。这两方面我分别说一下。
先说收入。其实做预算,是给我们画了一条基准线,收入是绕着它波动的,但是因为你有了基准线了,你就知道了一件事情应该做到什么程度。当你知道一件事情应该做到什么程度,结果你事实上没有做到那儿的时候,或者做得跟它有偏差的时候,你就会校准它。这个校准的过程,也就是朝着基准线不断去靠拢的过程,实际上是一种控制,就是我们在控制收入,朝着我们希望的态势和走势去发展。所以有好多企业说,“你看我们收入预算经常都不准,这收入预算一不准,其他所有东西跟着不准了这预算就没有用了”,其实并不是这样的,预算做不准是在所难免的,是常事儿,谁都做不准,最关键的是你要理解一点——预算起多大的作用,不是与它做的准不准直接挂钩,而是与你怎么做这个预算相关的。
艾森豪威尔说过,预算本身什么都不是,制定预算的过程就是一切,为什么呢?因为我们做预算并不是说通过预算把收入和利润控制在某一个点上,我们希望的是通过预算不断地校准我们的基准线,把收入利润等等指标控制在我们的趋势当中,这就够了。谁把预算做那么准肯定是蒙的。不管准和不准,你都得做,只有有了比较,你才能去分析,做改善管理。
第二个是费用。我们得这么理解,预算仅仅是众多费用控制的手段之一,你还有那么多的手段呢,你有授权,你有报销制度,审批制度,都写的一清二楚,而预算只是其中的一个参考点而已。其他的东西没有配套,公司的组织架构,授权,制度都是不完善的,不合理的,光有预算有什么用。
我之前跟我们另一个合伙人探讨过预算对费用控制的作用,他是在ibm做的。在ibm这家公司,它是典型的“nobudget,nopayment”(没有预算,甭想开支)。不管拿什么作为借口,没有预算谁都不批了,这是实打实的闭着眼睛控制。ibm能做到这一点,但是很多企业做不到。比如今儿来一重要客户,必须得请人吃饭,预算即使超了,找领导,领导肯定特批。但是在ibm,预算超了,没有,签不不下单来,那是你的事儿,不是我的事儿。也不会出现销售经理过两天辞职了,业绩不好,走之前跟你说,我为什么完不成任务,就是因为超支了,你不批我。会有人做这事儿吗?没有,因为你连预算都搞不好,你还能干什么事儿?
大家可以想象一下,在ibm这种公司会出现什么现象?会出现是每一个业务单元或者部门经理手里的预算都会有节余。每一个到ibm公司的人都非常理解这种文化,所以手里的钱不敢轻易花出去。在这种情况下,公司费用照样能控制住,像这种百年老店管理稳健,做这个也相对靠谱。
那么在诺基亚是什么情况呢?诺基亚和ibm完全相反,诺基亚是科技以人为本,所有东西都是人性化的。那你可能会问诺基亚的费用怎么控制?其实很简单,在诺基亚公司不看预算,我们是现场判断,我认为这钱该花我该花,我认为不该花我就不花,所以在诺基亚公司签字的时候,碰到说no的概率非常高。
有一个非常重要的现象,诺基亚有无数的sop,也就是标准操作流程,制度、规定、规范都很健全。当一个单子摆在我面前时已经过了无数道关了,离出事儿很远了,通常来讲没有太多的道理说这事儿不行。
有一件事让我印象很深,有一年我们全公司裁员,这时候我找总经理,我说报告总经理,我认识一个非常厉害的销售,现在刚从国外回来,能不能招到咱公司来?本来正常应聘是ok的,但是因为是全裁员,这时候怎么能招聘呢?我们总经理跟我说了一句话,“总不能让这样的竞争高手去对手那儿吧。”这我就明白他的意思了。他不把政策放到第一位置,他照样招来,他很理解裁员的目的——公司是为了发展。
在他们这种文化中,第一,政策配套的相关制度必须健全,第二,这些人在执行制度的时候,很认真。我们有的时候说北欧人士直线思维,缺少灵活性,好处是保证费用控制住了。这个企业里面对那些在位的职业经理人挑战很高,因为你对这件事儿得懂。当一个月月底结完账了,开经营分析会的时候,实际花40万,结果花了43万,你得给人家解释为什么超3万。
其实绝大多数公司是在ibm和诺基亚这两点之间找一个平衡,所以做预算最重要的是你一定要找到一个合适的平衡点,既适合你企业人员的水平和素质,又要适合企业的文化。
预算与考核的关系
第三个是与考核相关的。预算通常会被用来做考核,如果做得不准,你考核就会有问题,一定会造成不公或者激励效果会不好,这就涉及到博弈的问题。
博弈不只是简简单单的费用往下砍,收入往上提。在外企里面,谁的地位最高?影响力最大?肯定不是业绩最好的,而是占有最多资源的。但是在国营企业了是能推就推了,中国乒乓球为什么打得好,推挡技术号。在外企是相反的,如果这事儿不是你的,那么好,这事是我的。如果这事儿那事儿都让我干,我就能当常务副总了。
不管怎么着,这种博弈一定会存在,这种情况下,预算只用于考核的时候,得慎用,因为这个事儿要用不好,那两个更重要的作用发挥不了。所以我们说预算对于考核来讲,切忌一个事儿——直接拿那个数对应到考核指标。这样不是特别好的方法。考核一定是系统化的、全面的,跟公司的薪酬体系等各方面相联系的。
绩效考核是企业最重要的指挥棒,如果考核跟预算没联系,预算一定边缘化;如果预算跟考核产生联系,这时候预算变得非常重要了,预算有时候会成为博弈的把柄,让预算成为问题所在,这是不行的。
在企业里面,做预算这个事儿麻烦吗?财务的人会觉得不麻烦,麻烦的地方在于填数据,好多销售经理做得不合格。做预算的时候最大的困难是这个销售经理第一次,第二次,第三次接触全面预算的时候,他什么都不明白。所以当我们使用预算这个工具的时候,第一年会不准的,第二年也不准的,但是只要他用了,当他对预算的工具了解了,对未来有预见性的时候,这数就是不填,你企业其实也是可以的。这些人对自己的业务没有很强的掌控能力是不行的,你怎么敢把企业交给他?他就是小销售员而已。作为销售经理,作为部门经理,必须对未来有预见力和掌控力,这时候他心里有盘算的,他脑子里不断地盘算,他会有一个轮廓,会有画面感,对预算工具不断地使用,虽然他在使用的时候不太明白,但是慢慢他就会理解了。
企业的三个档次
我们过去把企业分成三个档次。
第一个档次叫“手中无剑心中也无剑”。企业要做全面预算了,那些领导就整天做动员,讲预算很重要,今年培训,明年培训,但是大家又都不愿意,嚷嚷来嚷去,不明白为什么替财务部填那么多表,这就是心中无剑手中也无剑。
第二个档次叫“心中有剑,手中也有剑”。当企业人员对于预算有初步的了解了,脑子里有点印象了,开始使用财务工具了,一般干到两到三年,这时候到第二个状态了,手中有剑,心中有剑。
第三个档次叫“手中无剑,心中有剑”。在这样的公司中,你会发现预算这个词很少出现。但是一到10月份,有人就会说什么时候做预算?怎么还不做?他自己该着急了,主动使用预算了。这是后期也就达到了第三个档次。
很多企业处于初级,预算会遇到很多的阻力,但是一定要坚持。我从1997年进入诺基亚,到20xx年,四年的时间,在由好的管理基础情况下,才接受了预算这件事。正常的企业没有三五年,想把预算做得井井有条是不可能的。
三个作用间的矛盾
刚才前面说预算有预见性,控制、考核三个作用,其实这几个目标相互之间有时候是矛盾的。你在一开始贯彻全面预算的时候,想同时实现所有这些目标,是做不到的,众多目标里只能挑一个,你要用来考核就考核,你要用来控制就控制,你要用控制来考核指标就成了问题了。
举个例子,杰克韦尔奇是反对预算的代表人物,他说“预算就让人们追求最差的目标,连我的司机都知道,让他控制油费的时候,只要不超过预算就行了”。所以大家都在追求最高点,而不能引导尽可能节省。预算的控制作用是让人们达到合格的水平,而不是追求卓越的。你要理解这件事儿,这跟你绩效的追求不是一样的。
我们的业态比较单一,所以预算工作相对比较简单。从去年最后一个季度开始在几家企业试行,到今年全面推广,取得的效果还不错。在今年全国整体经济形式下滑的情况下,我们同样的企业,和去年同比,实际收入(扣除各种折扣后的)上升的幅度不大,只有10%左右,但总体利润上升的幅度却相当大,基本都在30%以上。
我们搞的预算化管理,不是做的全年一次性预算,而是逐月推进的滚动预算。其实基本原理和教科书上说的一样,但在具体的操作方面,采取的具体做法有我们自己的特点,这里单对我们的做法做个简单的介绍:
首先,我们要明确我们搞预算的目的:是合理、有效地控制成本和费用,同时还要考虑提高经营收入。而且我们做预算的结果是要最终确定各项经济任务指标,并对这些指标进行考核,不然预算工作就没有意义。在事前,我们就要能够确定下期的收入、成本、费用以及利润,这种做法和过去老国营企业的计划有些类似。预算工作就是要使企业的整个经营活动做到事前计划,事中控制和事后总结。
其次,要有效实施预算化管理,要满足几个先决条件,否则预算工作会变成走形式,或许还会起到相反的作用。
第一,要有完善的内控措施。对成本费用进行预算化管理,在预算数据指标出来之后,终归还是要在经营过程当中进行实施,如果前期没有完善的内控措施,内控管理做不到位,预算数据没有人去执行或者执行不力的话,那么预算工作肯定就会成为形式主义,起不到任何效果,预算工作就会成为吃力不讨好的工作。
第二,要有高质量的会计核算基础工作。做财务预算,必须要有全面、真实、准确的财务数据信息做基础,预算不是凭空进行的,必须结合实际,综合分析前面数期,和往年同期的数据,根据过去发生的数据信息来进行综合分析判断,在此基础之上才能对下期的财务进行合理预算。而这些基础数据,全部来自于基础的会计工作。会计核算工作在进行基础设置,比如明细科目的设置时,就应该考虑到将来的财务分析和财务预算的需要来进行。
第三,详尽的财务数据分析。财务预算,是在财务分析的基础上来开展的,没有对前期的详尽分析,预算就是在凭空猜测。在我们有了全面、真实、准确的会计核算数据之后,再进行财务分析,就可以从中真实地把握经营过程当中产生的各种成本和费用,以此就为下一步的预算奠定了基础。
第四,合适的预算人员选择。做预算工作的人,首先必须有主管会计以上的水平,同时必须懂具体业务。有主管会计以上的水平,才能站在整个财务工作的层面上去全面考虑问题;懂具体业务,才能在做分析时真正发现问题,做预算时才能真正结合经营的实际去全方位考虑问题,做出的预算数据才符合实际,才有可操作性。所以,我们的预算人员,虽然不是从主管会计当中选拔(没有那么多的主管会计),但基本上都是从所属企业的主办会计以上岗位的人员当中去抽调的,如果是外聘的,首先会考虑放到企业去做主办会计工作半年以上。
所以,我们的预算工作,不是一开始就直接进行的,而是逐步开始开展起来的。我们在开始预算化管理之前,第一步是对整个会计工作进行整改,确保财务数据全面、真实、准确。第二步是对整个经营业务的内控措施和手段进行完善和调整,把财务由单纯的会计核算上升到监督管理,通过财务人员来对经营过程发生的成本费用进行实时监控。第三步,是完善各种财务报表,我们在设计各企业上报的财务报表时,就充分考虑了分析和预算工作的需要,因此各企业上报的内部报表,我们在进行分析和预算时,都可以直接采用。第四步,进行全面的分析,每月各企业报表做出来之后,企业内的财务人员首先进行分析,并出具分析报告(分析的内容和形式甚至格式,我们都做了具体的要求),然后预算人员还要自己单独再次进行分析,并参照企业内部的分析。预算人员进行全面分析的作用,一方面是考核上期预算的执行结果,一方面为下期的预算做好充分的准备。
最后,在有了前面所说的各项基础准备工作之后,我们的预算工作就可以顺利地开展起来了。下面就我们的预算方式简单介绍如下:
一,在年初,我们对各企业有一个全年的总体预算,并以此为基础,制订了全年的经济计划指标。指标的数据有几个:营业额、利润额、会员卡销售额(有会员卡的)、全年的成本、费用。全年的成本费用数据不是企业的开支指标,是指导性的控制指标。而要求必须完成并作为绩效工资考核的是前面三个数据指标。
二、结合前期报表,编制出“利润测试表”。这种测试表类似于本量利分析这种模式,我们的财务软件没有预算模块,所以这块工作用电子表格进行。也就是,输入收入数据和月份天数,就可以直接产生成本、费用、利润数据这种模式。利用这种表格,还可以直接测试保本点。
三、结合对前期的实际数据的分析,根据一定的规律,对下期的收入即营业额进行预测,初步确定收入指标,再利用上面的利润测试表,对利润进行预测。(我们这个行业不涉及销售订单这一类业务,不同行业应该都有不同的规律)
四、预算的指标数据报送给总裁或者老板,由他们对收入、利润指标进行确认或者调整。他们调整指标的依据,也是主要是参照我们提供的数据,没有我们提供的数据,他们的决策就没有方向。
五、根据确定的收入和利润指标,测算相关的成本和费用指标。其实,根据前面的利润测试表,成本、费用和利润是同时产生的,提供给老板利润数据时,成本费用数据就已经有了,但没有上报而已。
这里面有一个特殊考虑,好像教科书上没有说到过:有些成本、费用是不按销售比例或者单位产品变动的,而是按照时间比如天数或者月份数变动的,因此这块要单独剔出来另外设计计算公式。对于个别费用还需要结合企业的实际业务进行分析明确,不能完全参考上期的实际发生情况。比如相对简单的交通费,我们会考虑他们路途的远近,是打的还是乘地铁还是企业有公务车分别进行考虑。比如电话费,我们会参考各企业平均费用,结合企业的实际比如有无网费等,分企业进行压缩。比如手机话费,考虑有无长途业务,是否可以利用套餐等,分别进行明确。做这些工作的时候,企业的会计进行配合的作用相当大。
六、在确定指标时,我们的收入、利润是以金额定指标,成本是以成本率定指标(不具体确定成本额),个别可控费用也是定金额指标。或许有的企业会要求考虑数量指标。
七、预算工作要逐月滚动进行,每月都结合上月或上几月的实际,对下月的预算进行调整,特别是一些费用指标,要及时调整,尽量做到既不浪费,也不伤害积极性。就这样,及时结合市场的变化和企业的实际情况的变化,做出符合实际的可操作的预算结果。
八、预算工作是逐步完善的,不可能一开始就做得非常全面、非常合理,需要逐步完善。所以开始几个月,我们的指标考核只公布,并不真正实行到绩效工资当中去,有些费用指标放得也比较宽松。几个月后,我们再逐步对一些指标进行硬性规定,强制执行,再逐步严格执行指标考核。
虽然前期我们的预算工作取得了明显实际效益,但目前我们的预算工作仍在继续摸索和完善阶段,这里只是提供一个总体的程序和思路。
为进一步提高和推进全面预算管理工作,不断提高预算人员的工作效率,10月10日集团公司以现场讲授及视频会议的形式组织举办了全面预算管理专题培训,我有幸参加了这次培训。
通过这次全面预算专题培训,受益很多。要做好全面预算工作,首先要对企业全面预算管理有一个正确的认识。全面预算是为实现集团公司、各子公司、项目中长期业务发展计划,对下一经营年度的生产经营目标及相应措施做出的预期安排,是各公司及项目明确经营目标、控制经营活动、考核经营业绩、提高经营绩效的重要手段。全面预算管理也是全过程、全方位和全员参与的系统管理。全过程是指企业组织的各项经营管理活动的事前、事中、事后必须纳入到预算管理;全方位是指企业一切经营管理活动必须全部纳入到预算管理;全员参与是指企业领导、职能部门负责人、各项目部员工必须全部参与预算管理。
我认为全面预算是一种系统化的长期工作,20xx年预算调整刚刚完成,20xx年预算即将开展,我们应该按照集团公司要求对预算中所需数据早做准备。通过培训让我懂得:全面预算管理不能是盲目的,要确定主题和目标。预算主题是预算的灵魂,可以按照预算作用设定;预算编制过程中,各方围绕预算主题博弈,但是主题也不能太多,做20xx年预算之前要明白路桥公司的预算主题是什么,是强化项目管理,确保利润增长?资金管理?战略支持?还是国资委考核?
全面预算要做好一些基础工作,如:控制标准建设如控制差旅费标准、业务招待费标准、办公用品标准、工资标准等;价格库建设如加强价格管制,营改增后,确定价格时要参考集团下发的材料采购比价原则,确定最优价格,已达到合理控税降本增效的目的。子公司经营预算内容包括业务计划、预算基础工作、生产预算、采购预算、费用预算、资金预算、资产负债表预测、利润表预测、现金流量表预测。
企业需要定期召开预算分析会议,可与目前的经济运行分析会议合并,突出预算偏差分析,对重大偏差预警和风险提示,并寻求对策。在保证轻易不调整的原则下,对期初低估目标、获得额外资源需要调高,对出现重大意外事件、资源过度消耗的需要调低,对重大业务计划调整、内外部因素导致资源出现重大变化主动优化调整,与集团公司组织每年6-7月份进行的一次中期调整要求相符。
全面预算制定后要指定专门部门负责对预算的执行情况分月或按季进行考核,使预算在事中得到有效控制。只有预算没有考核则预算流于形式,与集团实行全面预算管理的目的不符。
通过这次学习我们都应该意识到全面预算管理是一个系统性的管理,通过增强员工节约观念,时间效率观念,带动我公司进一步加强和完善基础管理工作,提高综合管理水平。
董事会、总经理不仅要挂帅“全面预算管理”的授权、预算的审批等具体环节,而且要将全面预算管理作为企业的一项全面系统工程来加以重视。
预算管理工作要建立单位、部门行政主要负责人责任制。开展全面预算管理是企业强化经营管理、增强竞争力、提高经济效益的一项长期任务,因此要将其作为加强内部基础管理的首要工作内容,要成立预算管理组织机构,确定预算管理的第一责任人为各单位、部门的行政主要负责人,切实加强领导,明确责任,落实措施。
总会计师应主管全面预算和经济运行责任制考核工作,这样便于从公司层面随时组织、协调预算及考核工作,同时也便于将全面预算和经济运行责任制考核工作结合在一起,使“预算是考核的基础,考核是预算的工具”的理念成为现实。同时,公司财务部也应设立综合管理科从事全面预算、经济运行责任制财务指标考核工作,这样便于预算与考核工作的同步开展,也保证了预算这项系统工程的人员配备。
二、必须推进资金预算管理
资金预算管理是做好企业内部资源管理的重要环节,20xx年公司对各子公司、本部账户进行了清理,对各子公司基本账户、结算账户、收入账户、支出账户进行了确定。通过账户清理与资金预算的编制上报,使有限的资金合理有序地流动,控制了资金风险。公司每月定期组织各预算单位填报、审核、汇总和执行资金预算表,并纳入经济责任制考核,实现了资金流带动物流和业务流有效运转的目的。
具体措施有:
一是通过资金预算的编制,将公司销售部门、采购部门、生产部门等相关部门围绕资金流实现了有效联动。每月的资金平衡例会都会涉及到收入的单位和花钱的单位,通过资金预算这根线把这些单位牵动起来,什么时候收回钱,什么时候该花钱、花多少钱,通过预算管理得到整合。
二是通过资金预算降低财务费用。通过资金预算整合和财务公司委贷的手段,降低财务费用,实现经济效益,同时保障了资金流。20xx年1~11月份共委贷2.3亿元,节约财务费用920万元。
三是合理使用票据结算。通过预算的控制,合理地开具,合理地支付,化解了资金需求紧张问题。
四是强化资金分析评价机制。通过下发经济责任制考核通报、资金平衡例会考核和评价管控资金,加速资金周转。
五是调整资金结构,提前归还贷款,降低财务费用。20xx年,提前归还开发银行2556万元的技改贷款,节约利息支出145万元;提前归还财务公司流动资金借款6000万元,节约利息支出39万元。20xx年,用兵器集团公司短期融资券贷款置换民生银行贷款8000万元,节约利息支出158万元;提前归还民生银行贷款3000万元,节约利息支出39万元。
三、全面预算的核心在于“全面”
全面预算的全面性体现为全员性、全程性和全方位。全员性是指全面预算管理涉及公司各部门,需要全员参与、共同完成,任何环节出现问题都会影响整体效益;全程性是指预算管理活动从编制、执行控制、考核分析、绩效评价及奖惩均渗透到公司经营活动中的每个环节,表现为全过程的预算管理;全方位是指预算管理包括经营性预算、资本性预算、资金预算等各方面预算。
按照“制度表格化,表格责任化”的预算管理模式,公司20xx年全面预算中包含129张表格,内容涉及生产、销售、材料、职工薪酬、燃料动力、工具工装、试验、废品损失以及折旧、大修理费用、维修费、办公费、招待费、车辆费用等,覆盖了产、供、销各环节及料、工、费各领域。这些表格围绕着兵器集团公司下达的年度财务指标以及本公司的年度经营目标,综合考虑了各项因素,系统地反映了公司的整体预算面貌,便于做出准确的预算决策。
四、预算是考核的基础,考核是预算的工具
为发挥预算的管控作用、体现预算管理的权威性,必须对预算执行结果进行跟踪、分析和考核。如果没有以预算为基础的考核,预算就会流于形式,失去控制力;反之,如果考核没有预算做基础,考核也是无的之矢,既无说服力也无效果。因此,预算考核评价体系与企业原有的经济运行责任制财务考核相互融合的模式会更加有效。
公司原先的经济运行责任制考核是在固定范畴内,在上年度预算执行情况的基础上,相应地增加或减少有关资源项目的预算额,以确定未来一定期间的预算。
这样做的弊端有:
一是考虑不到公司的整体运营情况,造成“以点带面”的不足;
二是基础资料的匮乏,只能使用有限的资料,无法考虑综合因素;三是指标的制定方法单一,且一般一次就确定指标,被考核单位没有申述的机会。这些弊端使考核存在指标不准确,难以评价考核的结果,无法准确地实施奖罚,造成考核乏力。因此,公司20xx年经济运行责任制各项财务考核指标全部以全面预算为基础来制定。
这样做有以下优点:
一是全面预算是综合性预算,从各基层单位的成本、费用确定,到财务报表的编制完成,始终围绕着兵器集团公司下达的年度财务指标以及公司的年度经营目标,采用与先进企业的对标管理,考虑了各方面的综合因素,是真正全面的预算;
二是全面预算涉及到生产各领域、各单位,从材料消耗定额、动力能源消耗定额、工具工装消耗定额、产品工时定额到所有各项费用,资料齐全,内容详尽,使用这样的基础资料确定考核指标,能有效提高指标的准确性和可操作性;
三是全面预算是按照预算程序几下几上后形成的,各基层单位均有阐述的机会,便于确定合理的考核指标。
五、全面预算应“刚”“柔”并济
随着经济活动的日益多样化和复杂化,现代企业管理对全面预算提出了越来越高的要求。企业一方面需要预算与其战略目标相协调,为企业的可持续发展服务;另一方面也需要科学而又切合实际的预算来为其生产经营的高效运行提供必要的保证,这些都要求全面预算管理必须把预算的刚性与柔性有机地结合起来。
对于全面预算管理而言,过度强调预算管理的刚性容易造成“预算死角”,致使预算脱离实际,失去应有的效力;过度强调预算管理的柔性容易造成“预算松弛”,会降低预算的权威性和执行力。企业在全面预算管理的过程中,应在年度预算目标、年度预算、全面预算管理组织、预算执行以及预算考评等方面保持一定的刚性,增强预算管理的执行力和约束力,确保全面预算方案的有效实施;同时在预算的整体制订、预算编制、预算指标的分解以及预算适时调整等方面保持一定程度的柔性,季度预算、月份预算在预算年度总量不变的前提下应随市场订单而变化,在编制预算时要将资源要素划分为变动费用、半变动费用和固定费用,并以此为基础建立预算数字模型,按照市场变化实现预算的快速反应,提高对预算执行过程中发生不确定因素的弹性适应能力和处理能力。如此一来,在硬约束的框架下根据实际情况或突发事件进行必要的弹性调整,刚柔并济,才能推动全面预算制度在企业的顺利实施,保证生产经营目标的顺利实现。
六、将民品合同作为项目管理
从去年开始,以原材料为代表的商品价格持续上涨造成民品生产成本急剧加大,而各生产厂家为保市场占有率,销售价格并未相应提高,能否解决成本与价格之间的矛盾就成为产品能否赢得市场的关键。为此,公司要求“既要保市场,又不做亏本买卖”,提出了“民品合同当作项目管理”的新思路,采用“变动成本毛利法”,在全面预算提供的定额、费用、物流资料平台基础上,快速启动预算体系,以市场为导向,采用倒推成本,逐项核实预算。公司成立了六个部门组成的快速反应小组,提高决策层次,以民品项目预算管理为载体,合理平衡“市场、价格、利润”的关系,牵动成本核心要素,推动精细化管理。
这项工作的基本流程为:经营单位从市场上取得合同意向或订单→财务部填表立项→确定项目负责人→了解订单基本情况→六部门专项小组成员按照变动成本毛利法,在全面预算提供的定额、费用、物流资料平台基础上,分别进行成本预算→财务部汇总报价意见→向经营单位出具报价意见→签订合同→确定预算目标成本→跟踪合同发生的实际成本→实际发生成本与预算目标成本对比分析→得出合同与预算盈亏结论及客户信用评价→提出激励建议→纳入经济责任制考核并兑现。
通过“民品合同作为项目管理”的控制,生产单位增强了节能降耗、厉行节约的意识;各单位增强了成本、效益意识,竭尽全力争取效益高、信用度好的合同;公司从价格效益、回款、合同生产数量等方面对客户进行梳理,为后续签订合同、价格优惠及选择合作伙伴提供了依据;预算管理系统则有效地整合了资源,推动了各部门的基础管理,提升了公司的民品管控能力。
呈现班级特色文化更是打造特色班级的重要组成部分,它不仅展现班级的特性和学校生活的丰富性,更重要展现每个学生的成长轨迹,是一个动态的进程,这里给大家分享一些关于书香班级活动总结报告范本,供大家参考。
孩子到了三年级,如果识字、阅读能力没有跟上,那么其学习肯定是很吃力的。因此,为了培养孩子的阅读兴趣和提高孩子的阅读能力,本学期我班开展了不少读书活动。
一、主要活动
1.阅读过关活动。我罗列了19本书,难度分别从一颗星到五颗星,将书单分给每个孩子,如果孩子读过一本书并能够回答我提问的问题的,那么这本书就算是过关了。到期末的时候根据过关的书目来进行阅读之星的评选。
2.好书推荐活动。每个星期四下午第一节课都是好书推荐活动,推荐的主要是书单上的书,也可以是最近新发现的好书。一开始由我自己推荐,后来逐渐放手让孩子来。
3.阅读考级活动。阅读考级是学校里的一个活动,但在我们班,阅读考级并不是一次通过,而是分为好几步的。本学期要考级的书是《绿野仙踪》、《成语故事》、《一千零一夜》。每天在布置阅读任务的同时,我也会自制相关的阅读题,让孩子们带着问题阅读,到一定的时间,会组织一次阅读考级,如果能够通过,那么就说明通过了这本书,开始下一本书的考级。没有通过的同学再次阅读进行补考。
4.给一年级小朋友讲故事。本学期和一个一年级的班级联谊,选了几个周五的中午时间,让我班的几个孩子给一年级的小朋友推荐几本好看的书或将书中的故事。
二、收获
1.有一半左右的孩子完成了书单上的书目。
2.通过班级阅读过关和考级的形式,让孩子们不得不多次翻阅已经读过的书籍,对书的理解会更加深入。
3.通过给一年级小朋友讲故事的活动,给几个平时不怎么爱表现的同学一个表现的机会,锻炼了孩子们将所看的书内化为自己语言的能力。
三、不足
1.由于一开始没有注意到有些孩子的偷懒情况,因此每天的50分钟阅读时间的作业形同虚设,后来通过布置阅读题来迫使孩子进行阅读,改善了这一状况。但发现问题的时间已经太晚,浪费了很多时间。
2.本学期的读书记录没有做好,下次要教给孩子做读书笔记的方法和培养他这种习惯。
3.班级读书课的形式过于单一,基本上都是好书推荐,其他形式的很少,下学期应举办更多形式的读书活动。
工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结,可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。下面就让小编带你去看看公司生产部工作总结报告范文5篇,希望能帮助到大家!
生产部以问题为导向,详细制定了《生产部2017年度“撸起袖子加油干”重点工作计划》,明确责任人与完成节点,定期检查回顾,并形成绩效考核机制,有效推动全年重点工作的完成。
主要任务圆满完成
在生产部全体成员的共同努力,公司年度批生产任务目标圆满完成,修理与备件满足主机要求。新品研制完成率为95.6%以上,主机考核项100%完成,整体、工序及试验外包全面满足公司批产、科研、修理、备件等需求。全年共完成协调安排厂内研制新品厂外试验任务共计72项,保障5项重点型等科研型号试验顺利进行,较去年同比增加40%。
基础工作有序开展
全面贯彻集团“质量制胜”战略,树立质量第一的思想,从基础抓起,提升部门员工质量意识和服务意识。加强生产管理制度化、标准化建设工作,努力提高生产管理水平。落实集团“小核心、大协作、专业化、开放型”发展要求,持续拓展外包业务,积极推进整体外包工作,充分利用社会资源释放厂内产能。
强化现场管控,坚持对标外贸学习,找出差距,改进提高。坚决贯彻集团“人才强企”战略,以人为本,努力提高部门员工的业务能力和水平。全年外派或参加厂内各项学习培训达到20余人次,并选派3人次参加精益知识培训,积极参加PPT大赛,以项目驱动的形式加快员工培养步伐。
亮点工作有效推进
大力推进数字红林生产信息化建设, 建成和完善生产计划管理系统及指挥中心管理驾驶窗,应用管理创新手段提升生产制造能力。夯实基础管理,提升管控水平,确保成本工程各项指标受控。
全面推进集团AEOS建设工作,以流程为牵引,固化成果,制定了《管理者作业标准》,并组织开展生产保障流程的梳理工作。
制定一份工作总结,可以帮助我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时。下面就让小编带你去看看护士培训年度个人总结报告范文5篇,希望能帮助到大家!
随着社会发展进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运行,提倡以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业,整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护理长老师在百忙之中为我们培训护理礼仪,正因为您,我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则,护理形象要求,仪容,护理仪表礼仪,电话礼仪,举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术,这种艺术美,是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护理在护理工作中应当注意自己的礼仪,这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护理形象的外在表现,微笑服务能够为护理塑造良好的职业形象,一个简单的微笑,在我们临床工作中,能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范,她让四位同学上台做示范,下面的同学学着做,老师就在一旁手把手的纠正错误,在老师的指导下,我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得:护理仪表和风度是护理内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是工作中第一语言。优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境,提高护理服务质量,还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心,其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话:生命中我是最快乐的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福,需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护理,通过今天的学习,我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去,不断提升自身素质,用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。